黑龍江五常市政務大廳每天的工作時間只有6小時，中午的兩小時大廳關門，外人止，這一況引發了民眾的強烈不滿和投訴。11月13日，一名網友到五常市政務大廳辦理醫保問題時，發現大廳的工作時間只有6小時，并且工作時間還被張在玻璃門上，這種公然挑釁國家制度的行為令人憤怒。許多人不知道這個奇葩規定，中午就來了，結果大門不讓進，他們只能在冰天雪地中苦等。這在黑龍江五常已經是零下十幾度的天氣，待在外面十幾分鐘手腳就會凍得冰冰涼。
有人表示，雖然工作時間寫著下午1點30分開始，但實際上在1點39分的時候，工作人員還是不讓他們進去。政務大廳本應為人民服務，但為何中午還要拒之門外呢？難道只能工作人員在里面休息嗎？憤怒的群眾撥打了當地的12345熱線，希得到解決，但工作人員的回答令人氣憤，他們說政務大廳中午午休無人辦理業務，所以沒法開門，這事也協調不了。這一回答徹底點燃了等待辦事的群眾的怒火，政務大廳的不作為，以及12345的不作為，讓人們到失。憤怒的群眾將此事曝到了網上，引起了網友們的熱議和譴責，黑龍江五常因此登上熱搜。
有網友表示，北方的服務意識還有待提高，特別是東北地區，與南方的大城市相比，服務意識確實有差距。還有網友表示，政務大廳應該方便群眾，但這個時間點似乎對群眾不友好。如果都這樣，群眾何時才能辦事呢？當大家上班的時候又出不去，能去辦事的時候他們早就關門了。五常市政務大廳的做法確實過分，不僅服務意識有問題，更重要的是讓老百姓在寒冷的天氣中等待，這顯示他們本不理解為人民服務的概念。
面對網友們的譴責，五常市營商環境建設局發布了聲明，表示將落實三項政策：確保8點半準時開始辦公并接待群眾，確保群眾提前進大廳避免挨凍，中午開始進行崗制度，確保有人為群眾辦業務，同時增設預約通道，提高辦事效率，滿足群眾需求。監督局也解釋說，政務大廳對外接待時間為工作時間，其余時間為工作人員的工作前準備與接待群眾后的整理歸檔時間。
雖然前三項政策顯示出改過自新的態度，但最后的強行狡辯引起了人們的質疑。如果1點30分開始辦公，為什麼39分還不讓群眾進去？是因為沒有人來？還是在準備資料？整改需要誠實的態度，讓老百姓看到為人民服務的信心，不要讓人到失。五常市政務大廳并不是個例，類似的況在全國范圍普遍存在，懶政、庸政、不作為是許多地方的特點，老百姓為此跑了很多次卻辦不一件事。希其他地方能以此為戒，不要再為難底層老百姓，也請記住大廳的標語“為人民服務”。