12月12日晚上7點至8點，駐馬店市中業水務的相關負責人來到駐馬店廣播電視臺直播間，接聽了來自12345政務服務熱線的電話，傾聽了群眾的問題，并回應了他們最關切的問題。在這個嚴寒的冬季，人們都想知道如何防止水表和水管的凍裂。市中業自來水有限公司客戶服務部的李強表示：“隨著冬季的到來，氣溫驟降，的供水管道和水表容易出現凍裂、管和水等問題。在這種況下，我們可以給在室外的水管、水表和水龍頭‘穿戴帽’，使用保暖套、棉麻織、塑料泡沫等材料進行包扎。晚上要關閉臺、廚房和衛生間的門窗，高層管廊井和樓梯間的門窗也要關閉。如果家中的水管和水表出現凍結和凍裂，可以隨時撥打24小時供水服務熱線電話0396-2582222，維修人員會及時上門服務。”當晚共接聽了5個電話，涉及2類問題，其中3個是關于水的問題（包括萊茵湖小區水長期較低、建筑北苑小區高層水較低、高鐵新城小區夜間水較低），另外2個是關于供水設施的問題（包括蘋果園小區多個水表井蓋破損、天中第一城北苑小區業主用水量存在異議）。市中業水務相關負責人認真解答了來電群眾的問題，并承諾于次日上午與訴求人聯系，妥善理他們關心的問題。駐馬店廣播電視臺公布了上次接聽活中群眾反映問題的辦理況，并對本次接聽活進行了全程直播。（編輯：詹云清）