養老院的運營管理需要全方位的復合型人才。多家民營養老機構負責人表示，運營養老院比運營企業需要更多的知識和技能。對需要懂得食品衛生、醫保、住宿、護理、心理、社工、人力資源、業保障、工程維修等多學科知識，對外需要及時了解把握政策，能與民政、工商、醫院、公安、消防以及所在社區和街道保持良好的通。除了耐心、心和專業技能之外，養老行業的管理人才需要備的綜合素質比其他行業要高，比如：既要懂老人，又要懂政策，既要懂管理，又要懂營銷，既要懂風險控制，又要懂得本控制。“養老院的管理者必須是個全科多面手。”“比管理一個企業要復雜的多，因為我們服務的是高齡人群，上責任更大。專業人才的缺乏可謂行業普遍現象。當前養老人才資源配置不合理，專科畢業人才太，很難滿足需求。目前最缺的仍是專業護理員。這家養老院目前住老人170余人，其中護理員35人。按國際1:3照護比例，專業護工缺口至20人。調查顯示，目前社工行業薪酬待遇普遍偏低，很難吸引和留住高端社工人才。以北京為例，醫院護士有富的臨床學習機會，職稱可掛靠在醫院系。收一般編制外為五千左右，編制則為七八千以上，工作時間正常8小時偶爾加班。而機構的護理員待遇一般工資在三四千元包吃住，工作時間長，勞強度大，即使休假也難真正在家休息。因此，多數來自下崗工人及農民工。除了薪酬待遇之外，缺乏完善的職稱晉升渠道，職業發展和上升通道阻，也是專業護理員不足和流失的重要原因。
養老機構在政策落地和運營過程中還面臨不困難。采訪中，不民營養老院負責人坦言，從申請辦理到初試運營，再到逐漸出門道，期間走了不彎路。與養老辦事機構打道時，他們發現基層專業工作人員很缺，對于不同類型的民營養老機構，很難出人手進行政策介紹和輔導。了解學習政策需要花費大量時間。養老機構運營者主要靠自己鉆研學習領會才可能逐漸運用到實際工作中。他們希能有一些機構負責給他們講解政策并幫助他們更好地與主管機構對接，這樣他們可節省更多時間和力專注于養老服務本。初行業的民營養老機構對政策的了解和應用有需求，還需要指導機構的幫助。
養老機構的良好運營需要三類人才：戰略型人才、管理型人才和專業型人才。戰略型人才指有戰略眼的投資人，他們是民辦養老機構的柱石，并且將為社會化養老行業的堅實基礎。管理型人才是能夠讀懂“中國社會化養老”這一概念的職業經理人，他們在養老機構的運營中發揮重要作用。專業型人才是為住機構的老人們提供日常生活照料服務的基層工作人員和醫務人員，他們的流較大，需要養老機構提供良好的待遇和職業發展機會。
養老機構的運營管理需要全方位的復合型人才。養老行業的人才資源配置不合理，專科畢業人才太，導致專業人才缺乏。此外，養老機構在政策落地和運營過程中還面臨不困難，需要有指導機構的幫助。養老機構的良好運營需要戰略型人才、管理型人才和專業型人才的合作。為了吸引和留住人才，養老機構需要提供良好的待遇和職業發展機會。