在北京吉利大學健康產業學院院長、清華同衡養老產業專家委員會專家烏丹星看來，養老產業的發展關鍵在于解決人才問題。如果無法解決人才流失問題，養老產業的發展將只是空話。提升一線護理員工的專業能力，并提高管理層對產業的認識和管理水平是關鍵所在。

中國房地產報記者詢問烏丹星：目前中國養老市場整的人才培訓況如何？烏丹星回答說，我國以公辦養老機構為主，有20多萬人在民政系統下的公辦養老機構從事一線養老工作，但這些人基本上都沒有任何職業資質。2010年，國家推出了唯一的職業資質"養老護理員"，分為初級、中級、高級和技師四級。自2010年以來，已有2萬多人獲得了證書，其中包括通過培訓獲得證書的一些原先從事養老工作的人，以及一些剛畢業的青年學生。

記者問道：20多萬人中有2萬多人獲得了證書，比例大約為10%，您對這個數據有何看法？烏丹星表示，的確，在近30萬從事老年服務的人中，只有2萬多人持證上崗，將近90%的人是無證上崗，這是令人無奈的況。很多護理員由于知識和文化水平有限，無法通過培訓獲得證書。由于民政系的人才培養相對規范，含有理論和實踐容，要求嚴格，通過率并不高。這其實也是好事，說明這并不是一個花錢就能買到的證書，否則培訓市場會很快泛濫。目前市場上有很多機構提供養老培訓，但實際上沒有相關培訓資質。

記者繼續問道：您如何評價這些年養老機構人才培養的況？存在哪些問題？烏丹星表示，民政系統在人才培養方面取得了一定的績。民政系統下的培訓已經全面展開，培訓教材也比較完善，課程系設置也比較完備。未來5年，民政系統的一個主要努力方向是開展在線培訓，通過智能化手段讓更多的人接培訓。民政系統的培訓更多針對一線實際作人員，而對院長的培訓則不夠理想。一方面是培訓檔次較低，師資水平有限，另一方面是缺乏高質量的教材，課程的吸引力和準度不夠，參加培訓的人的學習能力也較差。

記者追問：除了民政系統外，現在市場上的房地產開發商、保險公司也紛紛涉足養老地產，這些營利養老機構在人才方面有何況？烏丹星回答說，目前大多數養老地產項目還沒有或剛剛開始運營，對人才問題大多沒有明確的規劃。養老地產人才的來源主要有三個途徑，一是與學校對接，二是自己設立培訓機構，三是通過企業部轉型。護士可以通過學校招聘，但中高層管理人員無法依靠學校畢業生，項目運營的核心人員只能來自企業部。這些人的職業背景比較多樣化，他們從各個崗位轉型來從事養老項目運營和管理工作。這些人目前主要通過參加論壇和社會上的培訓來提升對這個產業的認知。對于養老地產來說，管理層是新的，一線護理人員（學生）也是新的，缺乏經驗，所以需要通過試水和試錯的過程逐漸加深對產業的理解，然后逐步改進，才能培養出一支高水平的運營管理團隊。目前市場上并沒有真正的運營管理團隊，即使是一些較早開始的養老項目，他們也存在很多運營經驗上的問題，作為一個團隊進行模式輸出還存在很大的問題。一些有經驗的人不斷被挖走，原先的核心團隊基本上流失殆盡，新的人又無法頂替，因此，人才為制約行業發展的瓶頸。

記者問道：對于養老產業的人才問題，目前存在哪些誤區？烏丹星回答說，人們對人才的認識存在以下幾個誤區。首先是認為一線護工不是特別重要，以為從學校招聘一批護士就能解決問題，但養老護理員和護士是兩個不同的概念，養老護理員更多的是生活上的照料，除了基本的知識和技能外，心理承能力、心理疏導能力和通能力是最重要的。而護士更多的是專業能力的現，所以與養老護理員是完全不同的概念。其次，學校畢業生的流失率很高，超過60%，如果沒有形良好的用人機制，無法留住人才。再次，企業認為管理層只需要稍微了解養老就可以，這也是一個誤區。我認為當前缺的不是一線員工，而是管理層，如果管理層沒有強大的運營能力和人才留存能力，員工自然會頻繁流。養老管理和其他管理領域最大的區別在于養老是一種文化，是對理念和價值觀的認同，不僅僅是管理手段和方法的問題，能夠留住人才的地方都是文化留住人才的地方。此外，企業不愿意在人才培養上投資金，老板自也不參加學習。參加學習的往往是中層管理人員，即使他們明白了如何做，最終的決策還是由老板做出，所以提出的方案經常被老板推翻。因此，一把手的培訓是最重要的。

記者繼續問道：兩個系統在人才層面上都存在問題，解決之道在哪里？烏丹星表示，民政系統除了利用遠程教學擴大規模、提高效率外，還應提升師資水平和教材系，尤其是對院長的培訓。民政部門可以組織給養老地產進行培訓的老師，將新的、更好的理念灌輸到民政系統中。在運營水平和服務品質要求上，公辦養老機構和養老地產實際上沒有太大區別，民政系統應該主轉變觀念，在社會上尋找優秀的師資資源。養老地產應該增加培訓投，形優秀的團隊。此外，運營團隊必須備良好的研發能力，可以借鑒國外的經驗，但需要解決本土化問題，將日本的介護、國的市場化、歐洲的福利化等因素進行整合，最終形適合中國的養老模式。一線護理員工的待遇和社會地位較低，流較大，這是一個大的背景和問題。國家應加強立法，進行"培訓+職業規劃"的頂層設計。通過培訓提升護理員的專業能力，并通過職業規劃讓他們看到未來的職業前景，看到希，看到一個從0到10的長過程。措施可以包括提高最低工資標準，延長帶薪休假時間。養老產業的發展尚不，存在許多制約因素，但最終的問題一定是人才問題。

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