閔善優護是一家以長者需求為中心，致力于打造一站式綜合養老服務的國企。其核心業務系列，閔善優護，深長者生活，滿足長者多樣化、多層次養老服務需求。其中包括家庭養老床位建設與運營，為長者提供專業服務；24小時養老服務熱線，為長者提供政策咨詢和業務辦理等便民服務；居家養老服務全流程監管與回訪，切實保障居家上門服務的安全有效；居家安全急預警服務，為獨居老人提供異常報警和急聯絡等服務；志愿服務進社區，深街道、社區組織多樣化公益活，讓長者不出社區即可心服務。閔善優護全面守護長者的養老需求。

閔善優護的特服務之一是居家養老服務監管。通過組建專業化服務團隊和建立互聯互通信息整合機制，閔善優護突破了傳統居家養老服務監管的難點，實現了對居家養老服務的全流程監管。為了提高長者的服務滿意度，閔善優護團隊還進行電話回訪和上門回訪，了解長者對服務質量、服務時長和服務態度等方面的意見，確保養老服務與實際需求的匹配。截至2023年8月，閔善優護系統共導居家養老服務的長者超過500人，服務人員超過100人，生服務工單超過13800次，并實現了對居家養老服務工單的實時監管。

為了解決居家上門服務過程中的安全問題，閔善優護通過人臉識別或掃碼對長者及服務人員進行份識別，有效監管服務過程，保障服務質量。同時，閔善優護采取多種措施進行居家養老服務監管。首先，每天查正在服務的居家養老服務工單，包括檢查工作照片是否規范、工單服務項目是否匹配、服務工時是否符合要求等。其次，進行電話回訪，隨機取居家養老服務老人進行滿意度電話回訪，收集他們對當前服務的意見和態度。最后，定期上門調查，了解長者對服務的滿意度，并將他們提出的問題和建議反饋給各服務商，提升居家養老服務品質。

通過居家養老服務監管業務的開展，閔善優護改善了居家養老服務的質量、容和服務人員素質，確保了服務時長、服務人員、被服務對象和服務過程的真實有效。在保障老人安全的前提下，讓老人到心周到的服務，最終提高了居家長者晚年生活的質量。未來，閔善優護將進一步加強居家養老服務的監督管理，為轄區老年群提供更加便捷、優質的養老服務，為全區養老服務系建設和養老事業的穩步發展貢獻閔善力量，并努力營造敬老、老的良好社會風尚。