本人年近三十歲，在房產中介行業中已經有五六年的經驗，雖然對業務只是略知一二，但在門店業務培訓方面卻有些心得。然而，我發現房產中介行業的培訓是一項讓好漢不愿意干、懶漢無法干的工作。曾經有很多店東請我幫忙設計一套完整的門店培訓系，并愿意付出高額的報酬，但我總是冒昧地問一句，即使設計了再大再全的培訓系，門店能否像專業培訓部門一樣持續地執行下去呢？在門店帶教方面，我覺得有很多值得思考和探索的地方。大家都對工和課件充滿熱，卻很有人思考到底講課是否有效，尤其是在門店范圍的講課，大家真的能夠吸收到知識嗎？即使講師非常優秀，但大多數人只是湊熱鬧而已。
實際上，我們更習慣于通過通關演練來學習，或者說最容易讓我們深骨髓的方式就是考試和提問。很多人可能覺得業務場景通關太過簡單、太過稚，但我們卻忽略了我們從小就養的學習習慣。我想給大家舉一個最簡單的例子，今天我們組織了一場業務知識大考，在考試之前，大家可能都心不在焉，但是當考站在講臺前開始宣讀考場紀律時，我相信很多人就開始張了，他們不自覺地沉浸到了考試的氛圍中。這就是儀式的價值，或者說通關演練的價值。當你手里拿著通關條，對方開始冒充客戶提問，旁邊的裁判拿著打分表關注著你們的通過程，我們會不自覺地變得認真起來，即使是和悉的伙伴一起通關，當問題到心深時，只要你稍加留心，通關結束后你一定會努力去尋找答案，會試圖死記背一些知識點。通關就是創造一個彼此認同、互相認真的場所，因為我們都清楚真實的演練場不允許出錯，沒有倒帶，每一次客戶滿意的服務都需要經過大腦和實際的反復演練，缺一不可。服務行業最討厭的就是想當然，6S標準都是通過不斷練習得來的。
通關演練的流程如下：準備-開場-說明-通關-記錄-點評（提供反饋和激勵行）。
1）開場要點包括破冰（開場白、項目背景、破冰游戲）和介紹（主持人自我介紹、評委介紹、通關者介紹）。
2）規則說明包括實施流程（項目整安排、當天日程安排、結果通知時間）、通關規則（簽規則、排序規則、通關時長）和獎懲機制（優勝獎勵、懲罰措施）。
3）實施通關時，需要確認規則（重審時間、確認主題、復核料）并把控整個過程（遵守時間、設置提醒；嚴守規則、實時記錄；公平公正、一視同仁）。
4）觀察記錄方面，需要從標準角度、眾角度和自角度進行深觀察，并及時記錄（行為、依據標準、注重優劣）。評委在通關過程中需要不斷改變自己的角度，從標準角度出發記錄現象，加深對知識點的掌握；從眾角度出發，跳出慣思維，從眾的角度去，從而發現問題；從自角度出發，發現問題后，站在自己的角度，運用經驗給予改進建議，幫助通關者提升能力。
5）對于業務通關的觀察維度，需要看神面貌（合適的著裝、神飽滿）、邏輯清晰（按照標準流程作）、措辭準確（應對評委的挑戰，使用恰當的措辭和方法）、時間把控（觀察通關者的做事效率）。
通過通關演練，我們可以更好地觀察和評估通關者的表現，從而提供針對的反饋和激勵行。同時，通關演練也能夠幫助通關者加深對知識點的理解和掌握，提高工作效率和服務質量。