電視劇《人民的名義》中低矮的信訪窗口給人留下了深刻的印象，然而走進長治市人民檢察院“太行之家”信訪接待室，卻完全不同，這里的信訪大廳明亮整潔，擺放有序的綠盆栽、桌椅、紙張、老花鏡和紙杯給人帶來溫馨和諧的覺。
近年來，長治市人民檢察院全信訪干警始終把來訪群眾當做家人，把群眾的訴求當做家事，堅持有訪必登、有訴必接、有案必辦，以及有難必解的原則。他們制定并完善了一系列行之有效的管理制度，例如《群眾來訪接待中心主要工作職責》和《群眾來訪注意事項》，讓來訪群眾不再白跑一趟，從而真正提高了他們的滿意度和獲得。
在一個寒冷的早晨，一位怒氣沖沖的老人走進了長治市檢察院接待室，將一摞材料摔在桌子上，要求檢察院為作主。接待室負責人石建輝走上前去安，說：“大娘，請您冷靜一下，我們會盡力幫您解決問題。”這樣的安讓老人的緒平息下來，慢慢地打開了話匣子。原來，老人是一起故意傷害案害人的妻子，因為鄰里糾紛，的丈夫被鄰居打植人，需要專人照顧。法院判決要求被告人賠償們一大筆錢，但除了一部分已經賠償到位，剩下的賠償款都沒有到達。這讓這個家庭的生活變得困難重重。
了解況后，“太行之家”團隊決定親自前往老人的家中實地走訪。他們看到，院子里破敗不堪，雜草叢生，家里只有幾件破舊的家，全家僅靠兒子打零工維持生計，生活十分困難。
于是，“太行之家”團隊及時向相關部門提供了救助線索，并協調啟了司法救助程序，最終將4000元的救助金送到了老人手中。在離開時，老人拉著干警的手，一直送大家到村口，直到看不見他們的影，才愿意回去。
然而，團隊意識到4000元的救助金只能解決老人家的一時之需，無法解決本和長期的問題。于是，他們決定再為這個困難的家庭做些努力。經過積極協調，他們為人民法院判決的賠償款過戶，避免了產生其他糾紛，并為老人爭取到了每月固定的護理費。
如今，在老人心中，“太行之家”的干警既是檢察，更是心中“值得信任的人”。在“太行之家”的接訪室中，有一本群眾滿意調查表，上面有“滿意”兩個字，這讓每起信訪都有跡可循，也顯示了群眾對檢察機關的滿意度和認可度。
近年來，“太行之家”團隊真正把握申接訪工作，實行接待置滿意簽字制度，來訪群眾對接待人員的態度、問題理況和結果進行滿意度評價。他們還開展了一系列專項活，如領導包案辦理首次信訪專項活、信訪積案清理“回頭看”活、涉法涉訴信訪領域風險患大起底、大排查和大化解攻堅等。對于重點案件，他們逐案了解基本況，立工作專班，由院領導親自包案辦理，并制定解決方案，確保案件如期辦結。
“太行之家”團隊注重調查研究，他們堅持問題分析，因此能夠事半功倍地解決問題。他們對案件進行充分的調查了解，包括案件的主客觀原因、來訪人的家庭生活狀況等。他們還注重解決矛盾的源頭，每個工作日都有兩名團隊員接待來訪群眾，并及時理和轉辦屬于本院管轄的案件，告知群眾正確的信訪渠道，對涉及其他部門的案件，及時啟聯合接訪和檢察長接訪機制，妥善理群眾的訴求。
三年來，該院共妥善置了4192次群眾信訪網電，啟聯合接訪80余次，讓群眾滿意簽字200余人次，解決了許多群眾邊的小事。
在一起司法救助案中，申請人聽到聽證員發表的意見，流下了激的淚水。這個案件涉及一起兇殺案，被害人的家庭生活陷困境。長治市檢察院組織了公開聽證會，最大限度地給予了申請人幫助，讓群眾切實到了檢察機關為民辦事的實際效果。
“太行之家”團隊始終堅持“應聽證，盡聽證”的工作要求，在辦理刑事申訴、信訪積案和國家賠償等案件中，靈活采取公開聽證、簡易聽證和上門聽證等形式，廣泛開展釋法說理工作，并以司法救助為切點，解決群眾的急難愁盼問題。他們在辦理信訪接待和刑事申訴案件時，不僅及時解決群眾的法律訴求，還了解來訪人的基本況和家庭生活況，對符合司法救助條件的案件，及時啟救助程序。他們始終把守民心、解民憂放在重要位置，切實辦好群眾邊的小事。