陜西漢中市，一位五保戶老人前往銀行存了1萬元，卻被銀行工作人員以保險的形式購買了。老人要求退保，但卻被告知只能拿回6500元，損失了3500元。這位老人名桑大爺，今年60歲，年輕時家境貧寒，沒有結婚生子。因此，村里給他辦理了五保戶，每月可以領取幾百塊錢的補。然而，這點微薄的收本無法滿足桑大爺的日常開銷。因此，他選擇外出打工，并攢下了1萬元的積蓄。
對于桑大爺來說，1萬元是一筆不小的錢，為了保險起見，他決定將這筆錢存銀行。然而，一年后，桑大爺收到了銀行的續保通知，才意識到銀行工作人員利用他文化程度較低的況，將他的存款購買了保險。然而，桑大爺并沒有能力繼續支付保險費用，只能請求銀行工作人員幫助他退保。然而，銀行卻堅稱購買保險時是桑大爺本人自愿簽字拒絕全額退保，并表示如果退保就要承擔3500元的損失。
桑大爺對此到非常困和委屈，他不明白銀行為什麼要這樣做。本來還想著把錢存進銀行能多點利息，如今卻要損失三分之一的收。這個數目比他一年領的五保戶補還要多。無奈之下，桑大爺請求自己的侄桑士幫忙理。桑士得知大爺被騙后，非常憤怒，直接向有關部門進行投訴。強調，桑大爺只有小學二年級的文化程度，對保險條款完全不能理解，是銀行工作人員利用這一點才將存款購買了保險。
在政府部門介后，要求銀行退還桑大爺保險現金價值6500元，并承擔退保損失3500元，同時補償桑大爺一年的定期利息195元，合計10195元。這筆錢對別人來說可能微不足道，但對桑大爺來說，卻是他老年生活的希。無兒無的他，只能依靠自己辛苦存下來的錢過上晚年。另外，這種不良行為到底是銀行工作人員個人的行為，還是銀行機構的行為？銀行到底還有沒有“行業良心”？類似誤導存款人購買保險的案例已經發生不止一次。盡管有關部門最終作出了公正的裁決，幫助桑大爺獲得了應有的利息和退款，但銀行這樣的欺詐行為，讓社會公眾不得不對銀行產生了防備心理，也支了社會的信任。銀行最終也會為自己的行為付出代價。