11月3日中午，在浙江杭州拱墅區的一家郵政儲蓄銀行網點，一名男子前往柜臺要求提取他已故的600元存款。盡管他攜帶了派出所出的相關證明文件，但銀行工作人員仍要求他額外花費800元開一項證明。一段網傳視頻顯示，這一事件發生在郵政儲蓄銀行的一家營業網點。視頻中，柜臺的工作人員表示，取款人需要提供一項價值800元的公證囑。而站在柜臺外的男子則表示，“我是直系親屬，相關證件也都符合要求，只是要取600元卻要花800元開證明，這本講不通。”那麼，提取已故親人存款到底需要哪些證明呢？什麼況下需要花費額外的費用來開證明呢？
晚上，記者撥打了95580咨詢郵政儲蓄銀行的方客服人員。針對上述況，郵政儲蓄銀行的專線坐席工作人員解釋稱，如果第一順位繼承人（如父母、配偶、子）要提取已故存款人的存款，且金額在5萬元以下，可以選擇小額繼承的方式，無需提公證書，只需提能證明存款人已經去世的事實證明材料，例如死亡證明，以及能證明親屬關系的文件，如戶口本、結婚證或出生證等。只要提供這些文件，就可以直接到任意一家網點辦理提取業務。
同時，銀行工作人員還提到，如果存款提取人是已故存款人在公證囑中指定的繼承人或贈人，那麼就需要額外提供“提取人申請為已故存款人的繼承人或贈人的公證囑”。至于公證囑的開和是否收費，則需要咨詢的開證單位。
對于上述況，工作人員建議，只需已故存款人的配偶或子親自前往營業網點辦理提取業務即可。如果取款當事人仍然遇到問題，可以現場撥打95580咨詢電話，由方客服人員與涉事銀行網點進行通。