近日，杭州銀行業發生了一起客戶辦業務被銀行柜員呵斥滾的事件，引發了廣泛討論。一位金融工作者在群里分了自己的看法，認為這位客戶肯定有問題，因為銀行柜員是非常能忍耐的群，能讓他們失控的人一定不是好惹的。通過查閱各種新聞報道，了解到事件的經過大致是這樣的：這位客戶因為銀行卡被凍結，來到柜臺解凍，一開始在柜員5號柜辦理，但因為拒絕提供易對手信息，導致了一系列緒失控的后續。最終，柜員被迫道歉并到罰，而客戶得到了銀行的補償。
這樣的案例在銀行業非常普遍，一線柜員們每天都承著巨大的力，卻往往因為客戶的無理取鬧而背鍋。柜員們頂著360度監控，在辦理每一筆業務時都提心吊膽，努力保持規范禮貌，但卻往往因為一些惡意挑釁而遭到侮辱。對此，很多人批評柜員的抗能力太差，卻很站在柜員的角度去考慮問題。柜員也是人，也只是在做一份工作，并不應該因為這份職業而遭不公平對待。
對于這種無理取鬧的客戶，建議銀行行長應該采取行，保護一線柜員的權益，而不是縱容這些惡意挑釁的行為。更重要的是，關心柜員的心理健康，及時提供心理疏導，讓更多客戶看到一個公正嚴謹、有溫度的公司形象。與其遷就這些垃圾客戶，不如更重視那些忠誠優秀的員工，這對于一個單位來說顯然更有價值。