經常前往銀行的人都會遇到這樣的況：一個客戶突然怒發沖冠，指責柜員，高聲質問銀行的服務質量和辦理時間。柜員嚇得不敢抬頭，不敢說話，有的甚至在旁邊紅著眼睛淚。值班經理匆忙過去，連連道歉并賠禮，整個大廳的其他人都靜默無聲，只有這個客戶的憤怒聲音震耳聾。為什麼銀行經常發生這種況，而政務大廳卻很呢？這種況通常發生在哪些群中呢？下面我們來分析一下。
首先，讓我們分析一下當前銀行的狀況。我國的銀行業已經進行了30多年的改革開放，是我國數競爭非常充分的行業之一。銀行從業人員面臨著前所未有的力，一方面是沉重的業績力，一方面是嚴格的監管力，還有單位制度對服務的要求。銀行員工早已不再是過去壟斷行業時的環，許多人認為銀行員工只是穿西裝的服務員，因此他們對銀行員工缺乏敬畏之心。同樣地，銀行員工也不愿意為難客戶，也不敢得罪客戶，他們最不希看到客戶發怒的樣子。
當前銀行頻繁出現不滿和投訴的況實際上有其客觀原因。過去，由于改革開放，銀行業得到了巨大的發展，到都是銀行。然而，由于競爭充分，這種模式難以為繼，因此現在銀行大量減了網點和柜臺服務人員，這在客觀上給老百姓帶來了不便，尤其是對于電腦技較差的人群和老年人群等。然而，大多數人可以理理同樣的問題和況，只有一部分人會大聲抱怨，在銀行里顯示威風，高高在上的覺。
通過多年在銀行一線的觀察，經常在銀行發泄怒氣的人主要可以分為以下幾類。第一類是生刁蠻、無理爭三分的人。這種人以自我為中心，只虧不賺，他們抓住銀行員工的小失誤或過錯，無限夸大，甚至強詞奪理，完全從自己的角度出發，無理爭斗，強迫銀行做出讓步。他們在面對其他弱勢群時也是如此傲慢。相反，當他們面對政府部門或強勢機構時，又變得非常順從。這些人的個人素質存在問題，他們在銀行囂張并不奇怪。
第二類是對電腦知識和智能手機使用水平較低的人。這些人總是固步自封，抱殘守缺，不愿提升自己的能力，主適應社會，而是一味要求社會適應他們。他們經常掛在邊的一句話是“我不會”，然后認為你必須幫助他們，必須為他們提供服務，理所當然。然而，現在是信息時代，智能化已經為必然趨勢，商業銀行為了減本，大力推自助業務，減人工服務，這已經為大勢所趨。長時間等待人工窗口或人工窗口不辦理某些業務將為常態。大聲質問銀行為什麼不增加窗口，導致你排隊時間長，是可笑的。大聲謾罵銀行，再也不來了。此時，銀行員工只能保持沉默。事實上，他們心里想的是你不來更好。現在真正給銀行帶來效益的高端客戶很到柜臺辦理業務，大多數業務都可以在家通過網銀理。商業銀行是雙向選擇，客戶選擇銀行，銀行也在篩選客戶。如果不是國家的強制服務要求，低端客戶更難得到自己想要的服務。事實上，外國銀行通常都有服務定位和門檻，而且大多數是收費服務，比國銀行的服務差得多。因此，除了特殊況，這類人還是應該盡快提升自己的能力。
第三類是兜里有點小錢就忘乎所以的人。這些人往往表現出暴發戶的態度，無論在哪里都喜歡擺出一副頤指氣使的姿態，將自己有錢的事實寫在臉上。如果你讓他們按照正常順序排隊，銀行給予正常的待遇，他們就會到被怠慢，覺得這不符合他們的份。于是他們會指責柜員，要求來行長，對銀行惡言惡語。實際上，銀行有嚴格的規章制度和規范的作流程，基層員工沒有權力隨意改變。為什麼要難為別人呢？有什麼話不能好好說呢？
總之，這些年來由于疫等因素，許多人在工作和生活中都面臨著力。然而，力應該轉化為力，而不是轉化為憤怒。只有和諧共，才能共同發展；只有友善待人，才能創造財富。希上述三類人越來越，也不希有人認為自己屬于這些類別。