近來,一段引發熱議的視頻迅速傳播,視頻中曝了一名男子在銀行辦理業務時竟然被工作人員囂張地呼喊"gun"。這一出格的舉在網絡上引起軒然大波。公眾對于銀行工作人員服務態度的善惡已司空見慣,但讓客戶"gun"的況卻實屬罕見,簡直讓人難以置信。許多人對這名工作人員的傲慢態度到義憤填膺,猜測可能早已對這份工作失去興趣,居然敢如此囂張對待客戶。然而,也有一些網友提出了不同看法,質疑男子發布的視頻是否故意斷章取義,工作人員是否因何原因而讓他"gun"。事的發展卻出人意料,隨著事件的發酵,真相浮出水面,讓人難以想象。這種況讓人不懷疑,銀行工作人員是否真的對客戶囂張無禮,或者背后是否存在更為撲朔迷離的。
男子發視頻稱被銀行工作人員喊gun最近,一則令人氣憤的視頻在網絡瘋傳,揭了一名男子在浙江蕭山某銀行辦理業務時居然被工作人員高喊"gun"。事發當天,男子在柜臺解凍業務時,與一名工作人員聊天,卻遭另一位工作人員的辱。原因竟然是,男子對新來的工作人員說了一句“你是小鮮,其他的都是老油條”,這招惹了旁邊的工作人員。視頻曝顯示,那名囂張的工作人員緒異常激,不僅命令男子離開,還不停地高呼"gun"。面對這種霸道的態度,男子倒顯得相當淡定,反而問該工作人員:“好的,你的工號是多?”而在場的新員工則站出來調解,并替那名工作人員向男子致以歉意。然而,男子卻表示新員工并無需道歉,因為并沒有做錯什麼。相反,他認為應該是那位囂張的工作人員向他道歉。盡管那名工作人員拒絕道歉,甚至在視頻中摔東西,威脅男子:“我打你怎麼樣!”視頻僅有20秒左右,但這短短時間的劇已經引起了網友們的熱議。一些人認為,僅憑視頻難以了解全貌,而有人建議銀行公布監控視頻以還原真相,但也有人指出這涉及到私問題,銀行可能不會公開。事的真相如何,為一個撲朔迷離的謎。這樣的銀行工作人員行為令人憤慨,也引發了社會對服務行業態度的深刻反思。
銀行首次回應事鬧大了,竟然聯系銀行總行詢問有關工作人員對這事有無后續理。可是,工作人員卻理直氣壯地回應說,他們不便回答記者的問題。這是何等的膩歪態度?或許他們覺得可以置若罔聞,搞不好是覺得沒必要向外代。要不然,怎麼會用“不方便回答”這種奇葩的理由回避記者的質詢?當然,也有可能是因為他們深陷調查中,還沒有揪出個所以然來。不過這樣的回答,讓人更懷疑銀行到底在瞞什麼。無論如何,這種態度無疑會引起更多的質疑和不滿。究竟事的真相是什麼,銀行總行到底在搞什麼鬼,這個謎題還有待揭曉。
銀行再次回應1月24日,該行居然又有工作人員回應了記者,居然還說了個所謂的真相。據這位工作人員稱,這個男子辦理銀行解凍業務,照例是得提供點易對手的信息的。問題是,這個男子死活不愿意說,里支支吾吾的,好像是有什麼天大的一樣,結果拖了個半天。這時候,工作人員只好屈服地給反詐中心打了個電話,費了老大勁勸說,才總算解封了這位先生的賬戶。工作人員又吐,因為這位男子不提供相關信息,他們在與其通的過程中浪費了大量時間,一直到下午3點半才搞定。然而,男子卻理所當然地覺得是工作人員在故意找茬,不肯順利解封他的賬戶,白白浪費了他的時間。于是,解封之后,他開始搞些零零星星的取現業務。從下午3點半到4點半,這位仁兄不知疲倦地忙著存款、取款,每次都是小小的一塊、五,整整搞了26次。臨近下班時間了,可這位仁兄還在不知疲倦地重復這些業務,工作人員最終火冒三丈,直接讓他"gun"了。說實話,這事的真相真是讓人哭笑不得,雖然能猜到男子和工作人員產生了矛盾,但沒想到居然演變了這種荒唐的一幕。這銀行的工作人員怎麼這麼能忍,也難怪有人會緒失控。
網友熱議曝事件真相后,網友們各抒己見,緒激地表達對此事的看法。有人痛批男子行徑雖然不算違法,卻極度令人討厭。他在窗口霸占了數小時,顯然只想著自己解氣,卻完全無視了其他排隊客戶的時間和急迫。這樣的自私行為真是令人發指,讓人對社會公德產生深深的失。更有網友認為,男子故意挑釁工作人員,通過拍視頻來引起。頻繁進行零存零取業務,似乎就是想找點事生事。這種行為簡直是在破壞社會秩序,如果每個人都效仿這樣的行為,銀行辦公室早就了一片混。不過,也有一派網友對工作人員的反應表示不滿,認為罵人絕對是不可取的。即便是客戶有不當行為,工作人員也應該以更為專業的態度面對,而不是用低級的語言回應,這種行為簡直是公共服務的一大恥辱。另一些網友則站在工作人員的角度,表示理解們也是底層員工,只是按照流程辦理業務。指責男子的行為過于無理取鬧,給們制造了很大的困擾。總之,輿論在這一事件中分歧頗多,但唯一的共識就是,無論何時何地,人們在公共場合都應該保持良好的素質,避免因個別行為而損害整社會秩序。
全局看,這一事件的源頭在于一個男子對業務理時間的不耐,導致他反復糾結,最終勾起了工作人員的火氣。當然,工作人員要求提供信息是為了按流程作,確保客戶賬戶安全。這也是為何他們需要聯系反詐中心的原因。然而,更古怪的是,這位男子竟然不愿意提供相關信息,這引發了人們的猜測。他究竟在擔心什麼,如果能主合作,不言而喻會省下大量時間。但無論男子有何原因,工作人員居然發火并讓客戶"gun"的行為,簡直是職責失守的一大糟糕表現。他們的工作職責是為客戶服務,而不是在言語和行為上采取激進手段。作為銀行員工,遇到困難況絕不能了方寸。即便到不同尋常的客戶,也應該保持冷靜,這是最基本的職業素養。對于這一事件,你怎麼看?有什麼看法?怒火中燒還是深無奈?