11月16日中午，農行沂南青駝支行迎來了一位特殊的老年客戶。這位客戶拿出一張“龍江銀行”的銀行卡，希工作人員能幫他查詢一下卡里的余額。工作人員熱地接待了他，并在協助下從ATM機上查詢到卡的余額為66元。然而，老人看到卡上的余額后臉上出困之，于是他又找到工作人員，希能幫忙找到“相關部門”詢問一下為什麼六個月以來沒有收到老年金。可是，他并不清楚哪個部門負責此事。工作人員了解到這種況后，耐心地詢問了老人更多細節。通過了解，工作人員得知老人的戶籍地是黑龍江省齊齊哈爾市拜泉縣。老人因為不識字，不知道該去哪里尋求幫助。而且，由于老人的兒子在河北省唐山市工作，無法回家照顧他。一位正在網點辦理業務的客戶建議老人去縣城的社保局咨詢，但由于老人不便，縣城對他來說實在太遠了。

看著老人無助的眼神，勤行長于太源決定幫助老人問個清楚。于太源在高德地圖上找到了黑龍江省齊齊哈爾市拜泉縣的位置，并與老人反復核對后，打通了拜泉縣社保局的電話。社保局的工作人員在了解了老人的況后，將問題轉到了相應的“農保”部門。農保部門的工作人員通過電話詢問了老人社保認證上次刷臉認證的時間，老人回答說是九月份。農保部門工作人員告訴老人由于沒有及時進行社保認證，導致老年金未能及時打到老人的卡中，需要在十二月一號到十號之間進行重新驗證。勤行長細心地向老人介紹了社保驗證的方式，老人連聲表示謝。

在這個充滿溫的午后，農行沂南青駝支行的工作人員用行溫暖了一位老人的心。他們用實際行傳遞了關，現了“以客戶為中心”的服務理念。在這個平凡的崗位上，每一位工作人員都用真誠和熱，詮釋著對客戶的關。正如那句話所說：“服務源于心，真誠贏得信任。”農行沂南青駝支行的工作人員，他們用溫的，為每一位客戶提供最優質的服務，贏得了客戶的信任和敬意。（通訊員 陳琳茹）責任編輯：時瑞雪 來源：:17 魯網