近日以來，蘭飛社區工作人員與西路街道駐守干部合作，開展了一系列“訪民問暖”的走訪行。通過全覆蓋的排查工作，他們確保了居民家中供暖況的順利解決，為小區提供了穩定的供熱服務。社區采取“社區網格員+街道干部輔助網格員”的方式，逐戶進行了詳細排。在每一戶居民家中，工作人員都要進行“4+1”的檢查，即核實供暖正常、溫度是否達標、是否存在管道水、是否有正常費以及是否存在其他困難。對于居民反饋的供暖溫度不達標等問題，戶人員進行了詳細登記。對于未費的居民，戶人員還向他們講解了線上繳費渠道的作方法和優惠政策，并親自幫助他們完供暖查詢、報停、繳費等事項。在走訪過程中發現的問題，網格員先通過初步檢查排除了已繳費但未刷卡的況以及未打開閥門的況。對于網格員無法理的問題，他們會第一時間通過微信群告知供熱站，供熱站會安排工作人員上門檢修。同時，社區還積極收集群眾通過來電、來訪等渠道反映的供暖問題，建立了供暖問題臺賬，并與供熱站協同進行維修整改。社區工作人員還及時回訪并落實理結果，以解決居民的供暖投訴案件。截至目前，蘭飛社區的供暖專項工作已經走訪了9個小區的729戶居民，協助供熱站解決了40個供暖問題，并全部完了維修工作。（來源：蘭州日報）