1月8日，臨沂市城管局園林環衛中心書法城與園博園管理辦舉行了2023年度12345熱線辦理工作復盤會。會議總結了過去的工作經驗，分析了存在的問題，并提出了改進措施，以科學規劃2024年熱線辦理工作，從而推為民服務的質量和效率提升。會上，對2022年和2023年熱線數量變化、類型特點和疑難案例進行了詳細對比分析，重點關注了2024年工作形勢，并找準了熱線辦理工作的關鍵點。為了完善置機制，制定了“專人專責、例會分析、疑難會診”的工作制度，并建立了便捷高效科學的熱線工作系。此外，針對園區季節反復出現的問題，管理辦梳理了重點區域、重點場所、重點人群，并分類制訂了專項工作方案，以實熱線辦理責任。針對園區秩序、綠化養護以及停車場管理等易發高發問題，加強了部門間的聯，形了工作合力，集中時間、集中力量、集中整治，將防范工作做在前，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，以確保問題訴求得到源頭治理。展2024年，管理辦將繼續聚焦熱線辦理，通過強化細化管理、拓寬訴求渠道和增強市民參與等措施，努力爭創低訴求園區，全力打響“沾邊就辦、為民管城”熱線品牌，真正做到“真心為民、同心管城”。