在照料老年人時，我們會遇到各種不同格的老人。大多數老年人格溫和，易于往，但也有些老人格古怪，難以與之通流，甚至有些老年人有悲觀厭世的心理。因此，我們需要首先了解老年人的格特征，并采取有效的通技巧，以滿足他們的心理需求，達到更好的照護效果。
常見的通障礙包括心理因素、緒障礙、環境因素、不適合的時間、因素以及介因素。心理因素可能包括缺乏自信心，不敢與人通，對人缺乏信心，抱有敵意態度，心存偏見與誤解，自視過高，輕視別人，過分保護自己或自我中心。緒障礙可能涉及傷心、喜樂、悲痛等。環境因素如嘈雜和人來人往也會影響通。不適合的時間指的是不方便討論私的時候。因素可能包括視力和聽覺衰退，說話能力不足，未能掌握對方的認知能力。介因素則是指不懂得用合適的語言和態度去表達，言語不通，缺乏技巧。
了解老年人的特征也是非常重要的。老年人的格特征到各種生活事件和家庭角轉變的影響，因此有著巨大的差異。角的轉變會使老年人更傾向于與人通，以表現自己的自尊。一些曾在單位擔任要職的老人更難融于普通的群，容易產生悲觀厭世的心理，表現為沉默和沉。另外，老年人也常有懷舊心理，喜歡將自己的記憶和經驗與他人分。
除了了解老年人的格特征外，我們還需要注意老年人的生理特征。老年人的形態會發生變化，包括高、重、脂肪、牙齒、皮和骨骼。功能也會有所變化，適應力減弱，儲蓄能力下降，反應降低。系統也會發生變化，包括神經系統、呼吸系統、心管系統、消化系統和泌尿系統。
與老年人通時，我們需要注意一些問題。首先要保持良好的心態，和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人到你的親切。位置也很重要，不要讓老人抬頭或遠距離與你談，要近距離彎下腰去與老人談，讓他們到平等和被重視。用心流，眼睛要注視對方眼睛，不要讓視線游走不定，讓老人到你關注他們。語言也很重要，說話的速度要適中，語調要適中，而且要據老人的聽力況來調整。此外，還要了解老人的脾氣和喜好，選擇適合他們的話題，并給予真誠的贊賞和肯定。在通過程中，要有耐心，傾聽老人的話，不要表現出任何不耐煩。
在與老人通時，還需要注意一些技巧。首先要注意言行一致，避免言行不一致給老人造困和不信任。只強調重要的事，不要過多干預與老人無關的細節。表達你的善意，尊重老人的價值，多給予鼓勵，使老人對生活充滿勇氣和信心。不要使用批評的語氣，避免指責老人，以免傷害他們的。避免使用不良的通方式，不要過早下結論，要尊重老人的想法和意見。
與老年人通需要耐心、理解和關，只有這樣老人才會更加信任和接納你。所以，在與老年人的通中，我們要注重技巧和注意事項，以提供更好的照護服務。