經營十年以上養老機構的風險管理經驗及其重要
在經營十年以上的養老機構中，風險管理是一項必不可的任務。然而，我們必須明確一點，風險無論何時都不可能為零。因此，我們需要考慮的是如何將風險降到最低以及如何應對已經發生的風險。結合多年的經驗總結，我將在以下幾個方面詳細介紹我們在事前、事中和事后分別需要做的事。
事前風險防控是非常重要的。首先，我們要明確一點，養老機構是有限服務，而不是無限服務。許多養老機構在前期營銷時宣傳“我什麼都能干、什麼都能管、什麼都答應”，這是為了提高住率。然而，將有限的服務說無限的服務，會給自己埋下巨大的患。因此，我們應該在上門訪視時仔細觀察客戶所的環境，包括家庭環境和周圍鄰居的況，以便做出準確的判斷。
此外，我們應該避免過于急于簽約。為了提高住率，我們常常會急于簽約，而忽略了觀察期的重要。我們應該給予足夠的觀察時間，不要急于簽約。同時，綜合評估也是非常重要的。過去我們常常只評估老人的狀況，卻忽略了其他方面的評估。事實上，評估家屬的觀念和態度、老人的神狀況、經濟狀況以及社會背景都是非常重要的評估指標。只有綜合考慮這些因素，我們才能準確評估未來發生風險的可能。
事中風險置也是非常重要的。作為養老機構，我們面臨著五大風險：瘡、噎食、跌倒、自殺和出走。無論我們如何規避，這些風險都無法百分之百地避免。因此，當這些風險發生時，我們必須采取及時的措施，包括報警和救助。同時，在置過程中，我們也要注意留下證據和記錄，以便將來在法庭上使用。
在事后，良好的通是非常重要的。我們必須在事前與家屬達共識，將風險通清楚。如果發生風險后，家屬可以理解并支持我們的理方式。因此，我們應該在住前與家屬進行充分的通，并留下記錄和痕跡。這樣，如果將來發生糾紛，我們就可以在法庭上展示這些記錄。此外，在事前我們還應該考慮購買保險，以防不時之需。
觀察力的培養也是事前的重要任務。養老機構的一線員工需要備一定的觀察力和判斷力。然而，我們通常只培訓他們如何進行日常護理，很關注他們的觀察力訓練。觀察力不是一天兩天就能培養出來的，每一位員工，尤其是一線員工都必須備這種觀察力。他們需要能夠判斷照護對象可能發生的況，并及時反映。因此，觀察力的培養應該為培訓的重點。
總之，經營十年以上的養老機構需要重視風險管理。我們應該在事前進行充分的風險防控，事中及時理風險，并在事后與家屬進行良好的通。此外，觀察力的培養也是非常重要的。只有在做好這些方面的工作后，我們才能將風險降到最低，并確保養老機構的可持續發展。