劉璐璐是迎澤區迎澤街道南環街二社區的一名網格員，居民們親切地稱“小劉”。負責的第十一網格共有4個小區、69家臨街門店，小區分布散、門店多、事務雜，管理起來比較費勁。但在居民們眼里，小劉永遠都是笑瞇瞇的，對誰都特別客氣，是出了名的“好脾氣”。

憑借著周到的服務和良好的口碑，劉璐璐先后獲得“迎澤區優秀網格員”“太原市優秀網格員”榮譽稱號。在眼里，居民的事就是最上心的事。無論事大小、時間早晚，件件都有回應。

一天晚上11點多，家住殘聯宿舍四層的住戶給劉璐璐打電話：“小劉，我家樓上跑水了，但他家沒人，怎麼能聯系上呢？”雖然已經很晚，劉璐璐還是返回社區查詢五層住戶的聯系方式，第一時間告知況。五層住戶趕回家一看，瞬間慌了神：“小劉，我家暖氣管裂了，滿地都是水，大半夜的，這可怎麼辦呀！”看到視頻中熱水產生的霧氣幾乎彌漫了整個屋子，劉璐璐意識到問題的嚴重，立即聯系了供熱站站長。簡單說明況后，供熱站安排工作人員先關閉了閥門，第二天一大早進行急維修，以最快的速度解決了水問題。

劉璐璐負責的小區都是無業老舊小區，問題多、訴求也多，但毫無怨言，總是細致耐心地幫助居民想辦法一起解決。為了徹底解決垃圾通道問題，號召每戶出一名志愿者一起清理垃圾通道。通知發出后，一開始沒有人響應，劉璐璐便主上門，一家一家做工作，說服數居民參與進來，再帶其他人一起，將垃圾通道徹底清理干凈并進行消殺。最后，請工人將每一層的垃圾口進行封堵，終于徹底解決了難題。

劉璐璐的工作離不開“后方”的全力支持。的老公張鵬是一個不知疲倦的志愿者，不管是疫防控還是創城創衛，都是義無反顧地投。有了家人的全力支持，劉璐璐工作起來更加心無旁騖。工作中，總是面帶笑容、說話溫，盡全力解決各種問題，贏得了居民的夸贊和同事的認可。

對此，劉璐璐說：“榮譽對我來說是激勵、也是鞭策，我還有很多需要學習的地方。只有更加努力工作，我才能對得起居民的認可和支持，對得起這份榮譽！”