近日，一段在福建發生的高鐵爭議視頻引起了網友的廣泛關注。視頻中，一位穿白的男子在高鐵上與列車長產生了矛盾，但通過他邏輯清晰、口才出眾的表述，功震撼了眾人，被網友稱為“條理哥”。
據視頻中的表述，事的起因是白男子失了自己的行李，只能求助列車長。然而，由于可能因著急而語氣不佳，列車長誤以為他在無理取鬧，于是來了乘警。乘警質問白男子時，男子淡定地回答稱自己并沒有罵人，更重要的是，他指出了對方的錯誤訴求：“現在要通的目的就是你問我有沒有罵？剛才說我罵了。”白男子的敏銳思維和明晰邏輯讓人折服。
與此同時，白男子還強調自己并不想給他人添麻煩，只是因為行李丟失而緒激，這是非常正常的反應。他沒有對列車長發泄緒，更沒有使用鄙言辭，因此他指責列車長憑空造了事實。視頻中的列車長始終默不作聲，并可能已哭泣，可能到委屈，也因為遇到了口才了得的男士而無言以對。白男子最后一句“你是一個服務行業的Leader(領導），我這個急躁你承不住，你掉什麼鱷魚的眼淚！”更是讓眾人留下深刻印象，欽佩其口才之高超。
如果視頻所呈現的是事實，那麼列車長之所以覺得無法忍男子的緒激，的確有點難以理解。畢竟，在面對行李丟失的狀況下，人們的張和焦慮是正常的緒反應。如果列車長能夠先安白男子，然后積極采取行尋找解決方案，就可能避免后面的沖突全面升級。作為高鐵工作人員，他們需要備應對各種異常況的能力。旅客失行李只是高鐵上的一種常見況，而應對這種況要求工作人員有適應和理問題的能力。服務行業的特殊在于，服務對象是人而不是件，因此需要備承心理力的能力。只有這樣，才能夠真正勝任這份工作。
白男子通過智斗列車長，展示出了他清晰的思維和口才造詣，為了網友們關注的焦點。他的表現引起了人們的共鳴，也讓我們反思服務行業中，理急況所需的專業素養。謝這段視頻的傳播，讓我們得以關注并重視服務行業的培訓和素質提升。希未來有更多的服務人員能夠展現出邏輯清晰、通順暢的能力，為旅客提供更好的服務驗！