真如鎮街道水塘街居民區黨總支為了更好地解決居民之間的糾紛矛盾，積極探索新時代群眾工作的途徑和方法，立了“暖心水塘”調解志愿服務隊。該服務隊堅持“抓早抓小，源頭管控”的原則，將居民糾紛矛盾化解在基層，防止其在萌芽狀態繼續發展。通過這一舉措，水塘街居民的獲得和幸福得到了顯著提升。

“暖心水塘”調解志愿服務隊由居民區黨總支書記、居委會調解主任、網格長等組，并吸納了業、社區律師、社區民警等專業力量。通過借力多方資源，不斷優化工作機制，定期開展調解技巧、實用法律等方面的業務培訓，進一步富調解工作的理論儲備，提升調能力。

近日，水塘街居民區黨總支接到居民劉阿姨的反映，家的天花板發生了水，與樓上住戶商討后未能解決。居民區黨總支書記李青毅帶領網格員、業人員趕赴現場了解況。原來，劉阿姨樓上居住著一位高齡獨居老人，由于用水不當，臺盆滿溢導致水，進而損壞了劉阿姨的房屋墻壁和品。雖然一周前兩家曾就水問題進行過協商，但在維修費用分擔上存在異議。如今水問題再次發生，劉阿姨緒激，表示要通過法律途徑解決問題。

為防止雙方矛盾進一步升級，李青毅立即召集“暖心水塘”調解志愿服務隊員進行分析評估，并提出理方案。考慮到調和鄰里矛盾、修復鄰里關系的因素，調解服務隊充分發揮“人優勢”，由網格長帶領樓組長、樓老黨員一同上門，引導兩家換位思考，通過“背對背”的調解方式，從講事實、講理、講法律的角度進行工作。

調解服務隊一邊積極勸說劉阿姨，告訴上法庭會耗費時間和力，需要通過鑒定進一步確定房屋水的原因和損失。另一邊耐心勸導老人，讓他們退一步，以和為貴。經過多方不懈努力，最終劉阿姨和老人同意各讓一步，就維修費用分擔問題達了共識。

同時，為進一步解決水問題，調解服務隊在得到老人同意后，代為聯系了業維修人員，對老人家中的水“風險點”進行了系統排查。他們將原本放置在過道的洗機移位至衛生間，將浴室開裂的浴缸換了簡易淋浴房，并重做了地面防水，還更換了滴水的水龍頭，維修了破損的臺盆。完工后，老人和其家屬對此表示了稱贊和謝。

通過真如鎮街道水塘街居民區黨總支立的“暖心水塘”調解志愿服務隊的努力，居民之間的糾紛矛盾得到了妥善解決，居民的獲得和幸福有了明顯的提升。這一舉措的功經驗將進一步推廣，為其他社區提供借鑒和參考，促進社區和諧穩定的發展。