江蘇省蘇州市相城區居民張春林在工地搬運建筑材料時，不小心踩空，從3米高的臺子摔下，導致大右側骨折，喪失勞能力。作為家中唯一的勞力，全家收靠他一人務工賺取。張春林妻子患有先天疾病，僅能完基本生活自理，兩個孩子尚未年。他的傷讓本不富裕的家庭出現了返貧跡象。

相城區亭鎮鶴溪社區網格員陸海東得知張春林的況后，立即表示必須為他建立幫扶檔案，并按照幫扶政策盡快落實救助。陸海東是相城區幫扶困難家庭的一名“溫管家”，他在常態化巡防中了解到這一況后，迅速上門清況，為下一步完善檔案、匹配幫扶政策做好前期準備。

在相城區，政府為困難群眾建設了一支專屬服務隊伍，統稱為“溫管家”，負責解決“救助誰”的問題。通過搭建智慧化平臺、建立全區低收家庭數據庫，當地探索線上線下主救助模式，將救助關口不斷前移。現如今，鎮、村兩級已有“溫管家”團隊295人。全區686個基層網格中，每15戶困難家庭配備1名“溫管家”。

張春林向記者羅列著到的各種幫扶，每月有補助、每周兩小時上門護理服務、每日兩份心午餐等。他表示，相城區的各類政策照顧到了生活的方方面面，解決了后顧之憂。據當地工作人員介紹，鎮里對張春林家共開展了6項幫扶項目，包括助學、助餐、保潔、檢、理發等服務。

相城區將救助形式從以資金救助為主轉變為項目式幫扶模式，把救助服務拓展到就業、教育、醫療、神關等各個層面。近年來，相城區不斷深化“相幫扶 城溫暖”社會救助服務，積極開展“進千家、解民憂”實踐活，組建更多“溫管家”志愿服務隊，走基層、進社區，了解困難群眾問題和需求，制定有針對的幫扶項目，提高社會救助為民服務能力，解決困難群眾的急難愁盼問題，增強困難群眾的獲得、幸福、安全。

據介紹，自2019年1月以來，相城區共投幫扶資金2.7億元，其中社會幫扶資金6338萬元，開展幫扶項目4615個。相城區深化社會救助改革創新，初步實現由多頭服務向集約聚合、由傳統救助向溫救助、由普惠救助向按需施策的三大轉變，創新完善救助方式，增強社會救助兜底服務能力，切實保障困難群眾的生存權、發展權。

相城區還積極探索、建立健全政府基本保障與社會力量幫扶有機結合的長效機制，打破政策壁壘、單位壁壘、部門壁壘，形“弱有眾幫、溫救助”的社會風尚。2020—2022年全區累計募集善款超過1.59億元，并創設了97個社區慈善基金。

下一步，相城區將持續推進線上線下救助同步發力，優化智慧化救助平臺，利用大數據、云計算技構建覆蓋救助幫扶全流程的區、鎮（街道）、村（社區）三級困難群智慧信息平臺，實現幫扶過程閉環管理、供需對接深度準、資源信息共建共。相城區將繼續深化社會救助改革創新，為困難群眾提供更溫暖的服務。