環境衛生

環境衛生范圍包括老人房間的地面、桌面、電視機、門、窗戶，衛生間的盥洗盆、鏡子、座便池、上下水管道、熱水、拖把池、洗機等，還有其他責任區域如走廊、樓梯、臺、花壇、會議室、棋牌室等。為了保持環境衛生，老人房間和衛生間地面不能有水漬、灰塵和雜垃圾，墻角不能有蜘蛛網，開關、吊扇、空調不能有灰塵，桌面、電視柜、柜不能有灰塵雜，屜要每周五清理一次，電視機、門窗玻璃要無灰塵，窗臺要無雜灰塵。衛生間的盥洗盆、座便池、拖把池不能有灰漬、油漬、雜污，座便圈、座便蓋面不能有灰塵，鏡子不能有灰塵和水漬，上下水管道、熱水、洗機要無灰塵。每天需要對各區域進行清潔掃拖，并且每天上午和下午需要噴藥消毒。責任區域如走廊、臺、樓梯、沒住人的房間要每天清潔掃拖，花壇不能有紙屑和垃圾，責任衛生區每半月清理一次，會議室每天保持清潔，棋牌室每餐后清潔一次，平臺要保持清潔。

個人衛生

個人衛生范圍包括床鋪、柜、老人的穿著、自用大小便、自用水杯、碗筷和發須。床鋪要保持整潔，當老人不在床上時，床上不能有其他堆放的品，晴天時要為老人晴曬被褥，柜的要分類擺放整齊。老人的穿著要整潔，不能有飯漬、油漬和灰土。自用大小便要及時清理，不能有垢漬。自用水杯要保持清潔，不能有漬垢。碗筷每天至消毒一次。老人的發須每月理一次。

安全類

環境安全范圍包括走廊、樓梯、房間地面、餐廳地面和衛生間地面，還有房間開關、電線，衛生間座便，房間暖氣管道和公用開水爐等。環境安全標準要求走廊、樓梯、房間、餐廳地面和衛生間地面不能有水漬，以防老人倒。房間不準老人及家屬私拉扯電線，不得私用加熱電，房間開關或燈泡壞滅時要及時報修。衛生間座便蓋、圈不能有水漬，靠近老人床鋪的暖氣管道要用繩拖，共用開水爐要定時開啟和清理，不能無水通電。

個人安全范圍包括老人煙，長期躺在床上或不能自理的老人，自理生病的老人和用餐食品安全。煙的老人要勸其到戶外煙，不準在房間煙和臥床煙。長期躺在床上的老人要在老人睡覺時扶起并確保床欄安好，需要用約束帶綁護好。生病老人或行走困難的老人在行走時要主攙扶。廚師要保證做餐前的洗手清潔和食品材料的清潔。護理員要掌握老人家屬送的食，并及時提醒老人適量食用。對特殊老人要適當理食，不得讓老人吃腐爛食品或過量食用。

生活照料類

生活照料范圍包括開水供應、飯食供應、提醒或幫扶老人用藥、洗澡、剪指甲、理發、洗臉、洗腳、更換服、洗、晴曬被褥、幫助老人購買品、幫助老人接傳、打電話、大小便理、巡視查看房間、與老人談話聊天和其他況。保證老人暖瓶有開水，特殊老人還需要每小時喂水一次。就餐前通知老人，足量喂餐，飯菜要保持熱度。及時為老人洗澡、剪指甲、洗腳，并為老人洗臉和洗手。每天晴天要搭曬被褥。幫助老人購買品并如實付。幫助老人接傳電話，并禮貌接聽外來電話。需要幫扶用藥的老人，按時按量給藥，并記錄用藥況。每天巡視房間，與老人聊天流。解決老人生氣或有異常況，細心看護生病的老人。巡視查看老人房間，解決老人之間的矛盾和爭吵。提醒老人穿、加穿服和戶外曬太。

記錄類

記錄范圍包括每日工作記錄表、每位老人護理記錄表、新住老人七日跟蹤表、護理卡、水電暖、門窗鎖、其他設施報修單、老人出公寓結帳單、電話記錄、老人用藥記錄、老人請假條或外出記錄和會議記錄等。記錄要如實填寫，包括工作況、老人狀況、護理況、家屬探訪況、巡視老人況等。各責任崗位要妥善保管相應的護理卡，并按照容為老人提供護理服務。及時發現維修項并報修。老人出公寓結帳時要填寫詳細況，并報財務部。記錄老人的電話聯系況和用藥況。請假條和外出記錄要及時填寫并報辦公室。會議要認真記錄并傳達落實。

餐飲類

餐飲范圍包括就餐準備、就餐工作和餐后工作。在就餐前要通知老人做好就餐準備，并及時發放筷子和饅頭。就餐時要保證飯菜的熱度和足量。餐后要收回碗筷并清洗，保證老人安全離開餐廳。

就醫類

就醫范圍包括新住老人檢、生病老人報告、醫療中的老人照料和老人就醫后回訪。對新住老人要進行檢和建立病檔。護理員要及時發現老人狀況變化并通知醫生就診。老人在公寓就醫輸水時要看顧好老人，并及時報告醫生理。醫生要回訪老人就醫況，并探訪住院老人。

其他幫助類

其他幫助范圍包括幫老人取錢、話費和陪同老人看病就醫。幫老人取錢時要與家屬聯系取得同意。幫老人話費要索取費單并如實回老人。陪同老人看病就醫要先與家屬聯系取得同意，并經院長同意后才能陪同。

遵章守紀類

遵章守紀范圍包括員工守則、各崗位責任規定、人事管理規定、考勤規定、衛生清潔管理規定、夜間值班管理規定、接待管理規定、七日跟蹤管理規定、各類維修管理規定、公寓老人外出管理、醫療管理規定、就餐管理規定、員工培訓管理規定、食堂管理規定、檔案管理規定、安全防范管理規定、會議管理規定、工資管理規定、護理服務管理規定、水電暖管理規定、老人回訪管理規定、禮貌用語管理規范、護理服務管理委員會、膳食管理委員會、康樂管理委員會、崗位考核管理規定、公寓通知通告和臨時口頭規定。員工要遵守各項規定和管理制度。

培訓考試類

培訓考試范圍包括崗位護理技能培訓和相應的法律法規培訓。員工要按照培訓計劃進行培訓，并參加書面和實踐的考試。培訓考核績納考核分。

通協作類

通協作范圍包括會議容傳達落實、班組會議容落實、各崗位之間的協調協作和與領導談話。會議容要及時傳達和落實，班組會議要定期召開并通報本護理單元的問題和優秀事件。各崗位之間要協調協作，與領導要進行有效的通。