爬樓機作員陳宗良在云小區西區停下助車，取下25公斤重的折疊爬樓機。他練地將它展開后，開始仔細檢查剎車。完了這一系列作后，他推著爬樓機走上6樓，敲響了一戶人家的大門。打開門后，92歲的老人余盛仙和的兒婿在里面等候著。陳宗良和家屬一起扶起老人，幫助坐上爬樓機座椅。然后，他綁好安全帶，調整好位置，親切地喚了一聲“阿姨，我們下樓啦”，長按按鈕，老人“乘坐”爬樓機平穩下樓。這是92歲的余婆婆第一次驗爬樓機，顯然有些張。陳宗良一邊調整節奏，盡量更加緩慢平穩，一邊安老人：“你放心往后躺，撐得住你的。”
這種爬樓機服務針對的是那些住在沒有加裝電梯的老舊公房里的“懸空老人”，幫助他們上下樓。這也催生了爬樓機作員這一為老服務的新職業。在這個春節假期，不爬樓機作員堅守崗位，確保服務不斷檔。這些作員必須使用巧勁，因為老舊小區的樓梯間大都比較仄，樓梯口轉的空間只有一米多寬。爬樓機“型”較大，要“倒車”幾次才能轉彎，因此作者總是需要自己的位置，盡量讓老人前方的距離寬敞些。此外，爬樓機加上老人的重量一般在150斤到200斤左右，因此作者的手上也需要用力。
這種服務滿足了那些“懸空老人”的剛需。在陳宗良負責的片區里，新增預約的老人大多數是需要、放化療或者突然骨折的剛需。因此在春節期間，爬樓機的服務數量一下子提升。陳宗良決定留下來工作，因為這個工種的人數比較，他所在的家事佳公司只有4名爬樓機作員，而他又是頂梁柱。
爬樓機的公益價已經降低到了50元一次，而老人只需要出25元。春節期間也保持原價，多出來的人工本由企業承擔。通過這種服務，公司滿足了高齡老人的需求，培訓一批長護險護理員轉型為爬樓機作員，確保服務不斷檔。在今年春節期間，家事佳公司總共配備了4名爬樓機作員，以保證服務不打烊。