濰坊日報社濰坊融訊：隨著微調解模式的推廣，人們不會發現，老百姓找上門的糾紛減了，而代理咨詢的需求卻增加了。濰城區委政法委副書記叢海燕表示，絕大多數矛盾糾紛都可以在家門口得到解決，這是微調解模式帶來的最直觀。針對當前社會治理中矛盾糾紛的新特點，濰城區堅持和發揚“楓橋經驗”，充分利用人民調解這一有效方式，積極探索“微調解”理念，大力構建網格化、細化的人民調解機制，進一步提升社會和諧指數。
舉個例子，王士因小區衛生問題與業進行協商，但沒有得到有效解決，到非常氣憤。基層調解員了解到這一況后，迅速聯系了業調委會和住建部門，及時解決了問題，避免了矛盾的進一步升級。濰城區以社區網格為基礎，統籌樓長、社區工作人員和人民調解員等各方力量，組了“微調解”隊伍，從源頭上解決家庭糾紛、鄰里糾紛、業糾紛等各種矛盾問題，抓早抓小抓超前，有效地調解糾紛，解決民生問題。自“微調解”隊伍立以來，已經功化解了580多起各類矛盾糾紛，并幫助困難群討回了400多萬元的薪酬，大大促進了轄區的社會和諧穩定。
在2021年11月20日的一起案例中，一位居民在某寵店花費了1萬元購買了3只寵貓，但回家后發現這些貓患有疾病。商家先答應退款，但后來又反悔，雙方因此發生了肢沖突，矛盾進一步激化。調解員趕到現場后，通過耐心的勸解和引導，經過多的通和涉，陳某和商家最終各退一步，簽訂了調解協議。近幾年來，濰城區秉持“件建起來、平臺搭起來、隊伍拉起來、資源起來、機制活起來”的理念，推“一站式”矛盾糾紛調解中心的實化、實戰化和實效化運行，為轄區居民提供了130多次服務。濰城區還積極協調組織立了13支70多人的專業調解隊伍，為各個專業領域的矛盾糾紛提供準的調解服務。去年以來，警調委會接調322起，調解功率達到96%；訴訟調委會接調31起，調解功率達到77%。
在濰城區，“老朱主事”調解室掛著一面錦旗，上面寫著“不厭其煩為群眾解難，真心實意給群眾辦事”。在“老朱主事”調解室和信調委的共同努力下，一起積案已經順利解決，這起積案已經困擾當事人十多年之久，調解結果讓當事人非常滿意，他們特地送來錦旗表示謝。濰城區的社區居民都有一個共識，即那些老調解員理糾紛的水平非常高，經常只需幾句話就能解決復雜的糾紛。如今，越來越多的濰城區居民開始了解調解室，信任調解室，并主將爭議糾紛給調解室理。近年來，濰城區建立了“老朱主事”、“江宏勸和”、“馬如松律師調解室”等品牌調解室，培養出了朱慶利、江宏、劉文遠、王金山等30多名品牌調解員。西關警糾紛人民調解委員會和城關街道曹家巷社區人民調解委員會被司法部評為“全國模范人民調解委員會”。江宏、張淑云、任海被評為“全國模范人民調解員”，朱慶利被評為“全國人民調解能手”。（濰坊日報社全記者：張韶華/文 通訊員：李學慶 王世學）