業問題一直是一個令人頭痛的難題,原因錯綜復雜,利益糾纏不清。多年來,各方都進行了努力,但解決問題的效果卻并不理想,反而變得更加嚴重。那麼,我們應該怎麼辦呢?或許,我們可以重溫老人家的《矛盾論》,從中獲得一些幫助。
業問題確實復雜,為基層社會治理的頑疾,一個重要的原因就是對糾紛矛盾的認識不清。業主希有一個良好的生活環境,業企業希有一個良好的經營環境,基層政府希百姓安居樂業,這些年三方都做了很多努力,但為什麼問題仍然存在呢?主要原因在于沒有找到問題的源和癥結所在,因此出現了東一榔頭西一子的現象,雖然花費了很多力,問題卻沒有解決。
政府投了大量資金和力,采取了紅業、社區托管、政府改造等措施,但老百姓仍然覺問題沒有得到解決。業主方面也是類似的況,他們發籌建業委會,但很多時候無法功,即使組建起來也無法發揮作用。業企業也在努力改善服務,但很多時候收效甚微。縱觀這些況,我們可以發現政府買單,但群眾不買賬的事并不見。
老人家說過,發現矛盾、分析矛盾才能解決矛盾。發現矛盾是覺,分析矛盾是理,解決矛盾是綜合階段。我們需要學會用矛盾思維看問題。政府在業糾紛中的主要矛盾是缺乏系統理的矛盾論分析,沒有找出關鍵因素和抓住主要矛盾。業問題的主要矛盾因小區和階段不同而不同,只有抓住主要矛盾才能解決問題。政府在制定政策規章條款時是否科學適宜,如果滯后或不符合實,應該及時修訂,避免基層實踐中出現問題。政府還應該加強監督指導,確保規則的執行。
業主在業糾紛中的主要矛盾是如何團結起來、如何準確表達意愿、如何行起來確保服務質量。每個小區面臨的問題各不相同,但業服務質量是總的方向。如果沒有業委會,業主們的問題都無法得到解決。因此,業主需要努力組建業委會,形一致的意志。即使遇到困難,也不能退,而應該推進業委會的組建。有些小區已經組建了業委會,但沒有發揮作用,或者作為,這時候業主的主要矛盾是如何督導業委會規范運作。還有一些小區業委會組建了,作用發揮也很好,但業企業不行,這時候小區的主要矛盾應該是如何規范、順利地更換業企業。總之,不能抓住主要矛盾,問題將得不到解決。
業企業在不同的小區、不同的服務階段也面臨不同的主要問題和矛盾,需要集中力解決。無論做任何事,都要分清主要矛盾和次要矛盾,抓住問題的主要矛盾是解決問題的關鍵。通過學習《矛盾論》,我們或許能夠找到解決業問題的新途徑。