近日，在淄博市博山區召開了一場便利老年人就醫系列服務工作現場會，展示了該區積極推進便利老年人看病就醫服務工作的果。今年以來，博山區一直在努力完善便利老年人就醫服務系建設，優化醫療機構為老年人提供服務的流程，以使老年人就醫更加便捷。為了達到這一目標，博山區立了衛生健康系統便利老年人就醫服務工作專班，制作了便利老年人就醫明白紙和服務手冊，并加大了宣傳力度，營造出濃厚的敬老老助老氛圍。此外，還組織了“學雷鋒紀念日”暨便利老年人就醫志愿服務活，志愿者參與人數累計達到695人次，為門診急診的老年患者提供導醫、導診、預約等服務4450余人次，提供陪同檢查、健康教育等服務1240余人次，還進行了24次院尊老、助老、護老等宣傳培訓活。

為了進一步提高服務質量，博山區采取了準的措施，建立和完善了醫療機構的預約就診方式和渠道，包括電話預約、現場預約、微信公眾號預約以及診間預約等，方便老年人的家屬代為預約掛號，滿足老年人的就診需求。同時，還開通了老年人就醫的“綠通道”，在掛號、就診、檢查、取藥等窗口都張有“老年人優先”標識。在門診設立了老年人就診服務，備有椅、轉運床、老花鏡、助聽、飲水機及健康宣教材料，方便老年人使用。醫院還對出口、臺階、坡道、轉彎等進行了無障礙設置改造，主要出口都設有方便老年人上下車的臨時停車區。機構部設置了導診標識，地標、墻標、門牌都醒目可見，還設有無障礙衛生間和老年人休息座椅。此外，還提供了“智慧助醫”服務，實現床旁出院手續的辦理和“一站式”醫保結算。通過“互聯網+護理”居家上門服務，將專業的醫療、護理服務延至患者家中，為廣大失能老人提供長期護理服務，容包括生活照料、醫療護理、康復指導等。

為了提升老年人的就醫驗，博山區開展了“就醫驗服務日”活，讓老年人親驗就醫流程、就診環境以及部分特服務項目，并向參加活的老年人提供與慢病相關的知識普及教育，及時了解并改善發現的不便利問題。還開展了“市民代表看衛生健康變化”活，邀請了轄區的老年群眾參觀各醫療機構，通過親，全面了解博山區高品質醫療衛生工作的變化。此外，還召開了106場懇談會，覆蓋了南部四鎮和域城鎮的所有156個村居，通過與群眾面對面的流，反饋并解決走訪發現的問題，特別是農村老年人關注的看病就醫不便利等問題。

博山區還通過戶走訪的方式，清了老年群眾的就醫需求。重點對農村偏遠山區的群眾，尤其是老年人群的就醫問題進行了戶調查，通過關口前移、重心下移的方式，主發現并及時反饋醫療機構需要改進的問題，并確保整改落實。截至目前，已經利用電話、現場問卷等形式，對老年人群進行了2370多次的調查，收集了46條反映問題和13條建議，所有問題都已得到了解決。