10月15日，一篇關于海底撈的帖子在小紅書平臺上引發了廣泛討論。帖子中，網友抱怨自己和朋友帶了棉花娃娃去海底撈就餐，但被服務員拒絕給娃娃提供嬰兒椅，還遭遇了冷落的服務和菜品不齊全等問題。這篇帖子引發了兩種不同的觀點。

一些網友認為，網友的要求有些過分，比如要求給玩偶提供嬰兒椅和過生日等，服務員的拒絕是可以理解的。然而，也有網友認為，作為一個主打主服務的品牌，海底撈應該對顧客的需求給予尊重和關注。這一討論引起了揚子晚報/紫牛新聞記者的關注，他們以顧客的份打電話向附近的海底撈門店咨詢，得到的回答是可以給顧客自帶的玩偶提供嬰兒椅，而給玩偶過生日需要與門店負責人通后才能確定。至于餐后是否會送顧客小零食，不同門店況可能有所不同。

記者將這篇帖子分給一位前海底撈員工小蔣，他認為網友的要求確實有些特別，但帖子中反映的問題一部分原因是員工疏忽。“在海底撈，我們不能拒絕顧客的意見，即使他們要給玩偶過生日。帖子中也提到，服務員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示，他覺得服務員并不是因為玩偶而歧視顧客，而是疏忽了這桌客人的服務。

在面對網友的大量討論后，該名顧客在最新回應中表示，發帖的主要目的是為了揭海底撈服務員的差勁態度，包括菜品不齊全、冷落和沒有送小零食等問題，并非強行要求服務員給玩偶過生日。“我們在這里消費也花了錢，不要誤解。請尊重，不要攻擊個人。”

這一事件引發了對海底撈的服務態度的討論，許多網友表示希海底撈能更加重視顧客的需求，提供更好的服務。