天氣炎熱，黃新民是一位住在河南省鄭州市金水區北林路街道文雅社區的獨居老人。他通過養老服務通APP下單了到家助浴服務。然而，由于下單的老人太多，金水區智慧養老服務平臺發現只有慶路街道養老服務中心有富余人力，但距離較遠。平臺隨即下達指令，在當天下午，慶路街道養老服務中心人員越大半個金水區，上門為黃新民提供服務。
金水區委書記張紅偉表示：“金水區養老服務真正做到了高效配置。”金水區借助智慧養老平臺和技，構建了三級養老服務系，包括區智慧養老服務平臺、街道養老服務中心和社區日間照料中心。通過三級聯，金水區實現了對全區養老資源的高效整合，統一整合、調配養老資源，同時向居家養老延，提高了老年人獲得養老服務的質量和便捷。
河南省在學習貫徹習近平新時代中國特社會主義思想的主題教育開展中，堅持問題導向，為群眾解決實際問題，采取了一系列保障措施。金水區針對居民對“家門口”和“家里邊”養老問題的需求，上下協調聯，健全服務設施，完善工作機制，提升了老年人的獲得和幸福。
金水區智慧養老服務平臺負責人蔣菁菁表示，金水區建立了三級養老服務系，通過三級聯，實現了對全區養老資源的高效整合。金水區人口度大，老年人口眾多，但老年人分布不均勻，導致養老服務供需存在結構矛盾。為了解決這個問題，金水區率先立了區級智慧養老服務平臺，對全區養老服務資源進行整合。
通過智慧養老服務平臺，金水區可以及時了解全區老年人的需求，并據訂單容、距離遠近、服務能力等指標，派單給全區各養老機構。通過區智慧養老服務平臺的統籌調配，金水區打破了街道、社區界限，解決了供需矛盾，實現了養老服務的統一質量和價格。
金水區還注重智慧養老平臺服務的延覆蓋。通過智能設備，老人可以一鍵點單各種服務，同時智能設備也可以監測老人的狀況，發生問題時及時報警，街道隨時派人應對。金水區還投了大量資金配備智能養老設備，通過智慧養老服務平臺，老人可以線上下單并線下接服務。
金水區還通過政府購買養老機構服務的方式，為失能、高齡、特困等特定群老人提供專項服務和上門關服務。同時，金水區還為普通社區老年人提供文娛樂、健康管理等普惠服務，實現了養老服務向居家老人的延覆蓋。
為了提高養老服務的品質，金水區采用“公建民營”的方式建設養老設施，并盤活空置的公有房屋等國有資源用于養老服務設施建設。金水區還注重人才培養，將養老服務人才建設納人才工作總部署，通過政府購買服務持續提升機構管理能力，對中高級養老人才提供補，形了養老人才“育、用、留、管”銜接的良好局面。
金水區的養老服務行業已經取得了顯著的績，目前擁有近20家養老機構，管理人才近百人，服務人才500多人，基本滿足了全區養老服務行業的人才需求。