12月8日，江蘇連云港發生了一起地下管道突然炸的事件，現場噴出大量黑，導致現場煙塵滾滾。12345客服對此事回應稱該事件屬于“私”，拒絕詳。這一回應引發了輿論的熱議。從視頻中可以看到，管道炸后形了一個巨大的坑，周邊的地面和商戶店鋪也都到了損壞。消防部門迅速趕到現場進行置，然而救援人員剛剛抵達時，管道仍在不斷地噴出黑。這一消息一經傳出，許多網友對12345客服的回應提出了質疑，認為其過于敷衍了事。一些評論認為，管道炸事故涉及到公共安全，相關部門有責任及時告知事件的詳，而不應簡單地以“私”為借口搪塞。在突發事件中，相關部門需要主發聲，以消除公眾的疑慮。事實上，政府部門發布及時、準確的信息對公眾負責，也能減不必要的猜測和疑慮，有助于各方妥善解決問題。如果僅僅以“私”來搪塞過去，很容易導致公眾猜測和謠言的滋生。當然，某些細節可能涉及到私或保規定，政府部門也需要按照標準行事。但總的原則是與公眾保持良好的通。只有通過雙向的理解和配合，事件才能得到妥善的理。否則，信息不明很容易導致公眾緒的反彈甚至危機。希相關部門能夠意識到這一點，主積極地發聲，消除公眾的疑慮。只有政府部門換位思考，與公眾真誠通，增進互信，才能在理突發事件中發揮積極的作用。