永泰縣多個鄉鎮綜治信訪服務中心是老百姓解決五花八門問題的地方，他們進門時充滿憂慮，但離開時卻輕松愉快。從今年4月開始，永泰縣啟了基層社會治理平臺一化建設，將鄉鎮綜治中心、司法所、信訪調中心、網格化服務管理中心、矛盾糾紛調解平臺整合為一個綜治信訪服務中心，實現了多個中心的有機融合、集中辦公、一運行。這一舉措的目標是“只進一扇門，最多跑一地”，并推主題教育更深、更實際。
今年6月，嵩口鎮月洲村發生了王某華和王某鶯叔侄倆之間的宅地基糾紛。他們不斷吵鬧，村調解委員會介也無濟于事。然而在7月份，他們突然達了調解協議，問題在短短一個月得到了解決。原來，在矛盾即將升級的時候，他們決定前往嵩口鎮綜治信訪服務中心尋求調解。他們驚訝地發現，除了村干部和鄉鎮包村領導，民警和調解員也參與了調解。“我們原本以為要跑好幾個部門，結果只需要去一個中心就解決了問題。”王某鶯說。最終，雙方握手言和。過去，群眾有不同的訴求，需要跑多個部門，特別是訴求容復雜的況下，往往需要多次跑、反復跑。還有一些群眾繞開鄉村兩級直接反映問題，但問題最終又轉回到鄉鎮一級。張立旺介紹說：“‘多中心一所’模式下，就像在鄉鎮開設了一個制度化、標準化、規范化的‘矛盾糾紛綜合醫院’，群眾帶著‘疑難雜癥’來，我們對癥下藥。”截至今年10月，永泰縣的信訪總量同比下降了28%，這意味著越來越多的矛盾糾紛在“家門口”得到了化解。
在葛嶺鎮，金牌調解員王智鑾正在協調一起鄰里糾紛時，有人急切地要他評理。“不要著急，先喝杯茶，有事坐下來慢慢說。”多年來從事協警工作的王智鑾積累了富的理矛盾糾紛的經驗，為調解員后，這些經驗為了他的法寶。到目前為止，他功調解了298起各類民間糾紛，調解功率達到了98%，其中包括42起疑難復雜糾紛。隨著基層社會治理平臺一化建設的推行，王智鑾也到了工作模式的變化。“過去我需要逐個找到相關部門尋求解決辦法，現在大家都在一起辦公，解決問題的速度快了很多。”今年11月初，葛嶺鎮一名工地工人因討薪未果要跳樓，王智鑾立刻趕往現場，同時消防、公安、勞局等多個部門也一同出。在耐心引導和勸說下，這名工人安全地離開了樓頂，并接了調解員給出的解決方案，最終追回了20余萬元的工資。據介紹，永泰縣目前共有19個個人品牌調解工作室，其中包括8個縣級金牌調解室和1個市級金牌調解室。他們在基層解決了許多矛盾糾紛，贏得了群眾的信任和口碑。
社區的“吹哨”行引起了多方的關注。“我自己買的車位，為什麼不能安裝充電樁？”樟城鎮碧桂園小區的李某因為購置了一輛新能源汽車，計劃在自己購買的小區私人車位上安裝充電樁，然而小區業公司以消防安全為由拒絕出同意安裝證明。經過多次協商，雙方依舊無法達一致。鑒于個人申請在小區安裝新能源汽車充電樁引發的糾紛在本地區尚屬首例，樟樹坂社區將此事轉至樟城鎮綜治信訪服務中心尋求幫助。社區的“吹哨”行引起了多方的關注，包括住建局、供電公司和司法所法律顧問等部門紛紛前來支持。“了解糾紛況后，我們召開協調會議，分析糾紛的起因和難點，制定初步的調解方案，然后組織雙方在鎮綜治信訪服務中心進行面對面的協商。”樟城鎮司法所所長張莉莉說。經過耐心的開導和深的談心，李某暫時放棄了安裝充電樁的計劃，業公司則承諾在李某使用小區公共充電樁時提供優惠方案，并盡快清小區業主安裝充電樁的需求數量，然后統一規劃安裝。社會治理是一項系統工程，需要相關部門共同努力。張立旺說：“面對各種不同的群眾訴求，各個部門必須及時了解并迅速回應，才能真正實現長期有效的治理。我們希讓群眾在最短的時間、最的程序、最低的本下解決糾紛，以確保社會的安定穩定。”