上午10時，橫山區疫防控市民熱線辦公室異常熱鬧。來自橫山區各單位的6名工作人員幾乎都采取了同樣的姿勢——一只手拿著電話放在耳邊接聽，另一只手在電話服務記錄表上記錄。他們不間斷地接聽著24小時市民服務熱線，響個不停的電話鈴聲和他們的回答聲織在一起。從10月8日開始，橫山區進全域疫防控靜態管理狀態，疫防控領導小組決定在演練期間開通24小時市民服務熱線。截至10月10日10時，熱線已經接并解決了150多件群眾訴求。這條熱線連接著橫山區的居民、熱線接線員和各工作組，這些工作人員迅速響應群眾在封控期間的各種需求，為居民提供最大的便利。盡管城市于封控狀態，但人與人之間的聯系從未斷絕，這種人味溫暖了這個寒時節。

當記者進會議室時，接線員朱蕓正在利用通話間隙回訪被控在懷遠科創4路的卡車司機劉先生，詢問問題解決的況。“居民的訴求非常廣泛，涉及醫療救助、停電停水、下水不通、人車被控、資短缺等問題，僅上午8點到10點就接并解決了20多個訴求。”朱蕓介紹說。

接線員周丹妮說：“有時一個電話接了半個小時，手都麻了。不好意思，我這邊有些吵，麻煩您大聲一點。”把電話聽筒再次按在耳廓上，左手用力支撐著，右手迅速在紙上記錄。6名接線員坐在會議室里，他們各自接聽電話，靜態演練期間，居民的需求量很大，熱線經常滿。每名接線員面前都擺放著幾張表格，包括疫防控靜態演練期間各工作組專班表、熱線服務電話登記表和服務記錄表。每天早上8點上班時，周丹妮都會檢查這些表格是否齊全，是否有更新的容。居民的訴求很復雜，如果沒有這些表格，工作效率就會大大降低。“我們必須快速解決居民的訴求，后面還有很多市民在等著，不能耽誤。”周丹妮說道。

群眾的電話接通率非常高！有時一個電話還沒結束，下一個電話就已經打進來了。到了吃飯時間，為了不耽誤接聽電話，他們一邊接電話一邊吃飯，有時候一個電話就讓他們的飯都涼了。服務記錄麻麻，周丹妮的筆幾乎沒油了。當有電話來時，接線員會用筆在表格上記錄下來姓名、電話、地址和訴求，然后將信息反饋給相關工作組。例如，10月9日下午5時許，杜先生家住懷仁路街道，他的9歲孩子突然發燒，吃了些退燒藥后退燒了，但到凌晨12點多孩子又發燒到39度以上。“我們急需送孩子去醫院，但由于封控管理，無法出去怎麼辦？”杜先生的妻子非常著急。這時，杜先生想起了橫山融抖音號上的市民服務熱線，他迅速撥打了熱線電話，告知了況。接線員第一時間將消息轉達給了懷仁路街道和武鎮鎮政府，協調安排將孩子送往醫院。凌晨1點多，孩子的發燒終于退了，安全地回到了懷仁路家中。

同樣的，10月9日上午10點，橫山區南大街祥和巷的劉先生在做飯時發現天然氣用盡了，由于小區被封控，無法出去購買，吃飯和取暖了問題。劉先生想到了市民服務熱線，隨后撥打電話尋求幫助。熱線組接聽電話后聯系了相關負責人，工貿局的工作人員迅速聯系劉先生并幫助了燃氣費，僅用一個小時就解決了問題。“多虧了工作人員，不然我們都不知道怎麼解決早飯問題。”劉先生對此表示非常謝。

熱線組的工作量大，強度高，接聽電話多了嗓子都不了，但他們一直堅持下來，他們的努力是讓居民安心配合封控管理的最大保證。