11月17日晚，石家莊市深澤縣嘉悅尚城小區的一位居民通過理政平臺向供熱辦反映，稱業多收取了取暖費。在該網友的投訴后，深澤縣供熱辦迅速理，并在次日下午回復表示，居民每平方米應繳納的取暖費標準為18元，業已被要求嚴格執行該標準。11月20日，該居民向記者表示已功辦理退費手續，多收的取暖費已經返還。

據該居民介紹，他在10月7日收到了嘉悅尚城業發布的《2023年收取業費、取暖費通知》，通知中規定該小區將在10月15日至11月15日收取2023年供熱期的取暖費，每平方米20元。然而，他回憶起去年的取暖費收費標準為每平方米18元，因此對此通知產生了疑慮。為了避免繳費時間的錯過，他還是按照通知繳納了取暖費，并在理政平臺上反映了該問題。

得知投訴后，深澤縣供熱辦立即進行了調查理，并表示已要求該業嚴格執行供熱收費標準。深澤縣市場監督管理局也協調業啟了退費程序。11月20日，該居民拿著繳費票據辦理了退費手續，多收的取暖費已經退回。

如果其他居民家中遇到了供熱相關問題，可通過下載“縱覽新聞”客戶端或搜索“理政”微信公眾號，在“2023問暖”留言征集專區進行留言。該平臺上駐了全省200余家供熱部門和企業，能夠及時轉辦居民的訴求，讓居民安心過冬。居民們可以放心使用該平臺來反映問題。