隨著春節的臨近，各行各業都進了年終總結的階段，準備迎接新年的到來。然而，有一群人卻例外忙碌。他們正是負責幫助困難群眾、傳遞溫暖的專業救助顧問。最近幾天，普陀區長壽路街道的“永興工作室”門庭若市。這家立才兩個多月的救助工作室已經為了理各種疑難雜癥的“解憂門診”、金牌救助顧問“傳幫帶”的授業平臺，以及為困難群眾鏈接資源的“調度中心”。

汪永興是“永興工作室”的負責人，他至今依然記得13年前剛參加救助工作時的景。面對憤怒、牢滿腹的來訪者，他一句話都不敢說，只能看著師父從容不迫地理，僅僅幾句話就能讓對方平靜下來。經過半年的觀察學習，他才有了第一次面對求助群眾開口“說話”的資格。汪永興表示，面對困難群眾的救助顧問需要盡量平復他們的緒，幫助他們解決問題、解釋政策、匹配資源。他常常告訴自己的徒弟們，對這份工作要有敬畏心，因為他們的每一句話都代表著政府，很可能會改變一個求助群眾的人生軌跡。

如今，作為長壽路街道的“金牌救助顧問”，汪永興已經悉掌握各類相關救助政策，能夠從容應對救助工作中的各類疑難雜癥及突發況，他的專業知識儲備和責任為社會救助工作的開展發揮著重要作用。

汪永興分了一個特殊案例，一個名小朱的當地居民因缺乏社會化能力，盡管名下有兩套房產，卻遭到房客的侵害，導致無家可歸，甚至患上了嚴重的皮病。盡管按照標準，小朱不屬于幫困對象，但汪永興還是決定介。通過個化的服務，小朱的問題得到了解決，現在他已經找回了房產，皮病也被治愈，街道也把他列了重點關注人群。

為了進一步延社區救助服務，“永興工作室”打造了普陀區第一家社區救助顧問工作室。汪永興形容自己的工作就像是“專家門診”，主要工作是負責“培訓教學”與攻堅“疑難雜癥”。他強調，社會救助工作不僅事關托底重任，更是能夠化解社會矛盾的一道防線，作為“守關人”，救助顧問最大的幸福，就是看著助群眾的生活越來越好，一個個問題得到解決，怨氣與困苦在溫暖的幫扶和耐心的聆聽中消散不見。

長壽路街道黨工委書記王遠華表示，該街道將充分發揮“永興工作室”的平臺作用，引導、吸納更多社會力量參與，為困難群眾拓寬更加多元的救助渠道，形功能互補、綜合高效的社會服務系。