近日，社上瘋傳一段視頻：一位市民因政府部門的不作為而緒失控，與工作人員發生了激烈的口角沖突。這并不是孤立事件。在中國，類似的事件屢見不鮮。背后的原因是僚主義嚴重。僚主義一直是影響政府效率的一大障礙。有的政府工作人員不尊重法律法規，辦事效率低，不作為、慢作為，讓人民群眾到焦灼和無奈。公眾對“拖延、推諉、消極和否認”這些常見的僚行為已經到了十分憤怒。如果政府工作人員能夠換位思考，換取工作的責任和服務意識，就不會出現如此頻繁的沖突事件了。
另一個導致群眾發火的原因是員素質和能力不足。有的政府工作人員素質不高，能力有限，對待辦事群眾態度生，缺乏耐心和同心，經常只是簡單的回答“不知道”、“不歸我管”等等，導致人民群眾實在無法忍。如果政府工作人員能夠提高自素質和能力，增強服務理念，那麼對待辦事群眾時也會更為耐心、友善。
另外，部分政府工作人員為了追求私利，不擇手段。他們利用職權之便為自己謀取私利，漠視人民群眾的利益，這種行為已經引起了社會的廣泛關注和憤慨。如果政府工作人員能夠堅守職業守，保持良好的道德品行，就能提高其管理水平、服務水平和群眾滿意度，化解不必要的矛盾。
最后，部分政府部門過于復雜繁瑣的程序也讓人民群眾到煩躁。這些程序繁瑣、流程冗長，使得人民群眾花費大量的時間和力來跑手續，讓人們非常不滿。如果政府部門能夠簡政放權，減程序和流程，為人民群眾提供更加便捷高效的服務，相信辦事群眾也會了一份焦慮和煩惱。因此，我們不能怪辦事群眾要發火。政府工作人員應該堅持服務意識，提高辦事效率，增強服務水平和群眾滿意度，從而避免類似事件的發生。只有這樣，才能真正增強政府的公信力，推社會的和諧發展。