最近曝的一段視頻顯示，一名子在政務服務大廳與工作人員發生爭執，表達了自己對服務質量的不滿。據拍攝者介紹，政務服務大廳存在撥打電話順序混、向工作人員詢問等問題，而這些問題被告知是領導的規定。盡管政府承諾要讓數據旅行更多，人們旅行更，但從這段視頻中，我們可以看到干活的人跑很多，而且是跑不必要的跑。每次來都被告知缺什麼，但從來沒有說清楚。如果這件事發生在我上，每個人都會生氣。
諷刺的是，涉事窗口上方的電子屏幕上卻顯示著“一次做一件事”的標語。這種標語不應僅僅停留在電子屏幕上，而更應該在服務群眾的行中得到現。空談而不實踐會給群眾增加負擔和麻煩，對政府部門的形象造不可低估的損害。公眾對政府部門的印象和認知往往來自于個人經歷和邊的小事。糟糕的服務驗足以降低地方政府服務的聲譽。為什麼“一件事要做一次”就不能實現呢？歸結底還是服務態度的問題。窗口工作人員并沒有把群眾的“急需、憂慮”放在心上。
自2016年底浙江省提出“最多一趟”改革以來，各地開始逐漸推行這一改革，為政務服務的“標配特征”。然而，一些地方和部門的服務意識薄弱甚至缺乏，這現了作風建設的長期和復雜。公開信息顯示，江蘇省啟了“一件事”改革，并鼓勵地方政府探索推進這一改革。然而，一些工作人員缺乏服務意識，甚至故意刁難群眾，將改革措施視為麗的口號，這是令人擔憂的。類似問題并非某個地方獨有，視頻中子的憤怒反應引起了網友的共鳴，也說明窗口工作人員服務意識薄弱甚至缺乏的現象并非偶發現象。
因此，作風問題需要我們認真審視，不僅僅是涉事政務服務大廳需要“回頭看”，更需要各級政府部門認真對待，加強服務意識和改進工作方式，以提升政務服務的質量和效率，滿足公眾的需求。只有這樣，才能真正實現“一次做一件事”的目標，讓政務服務更高效、更便捷，贏得公眾的認可和支持。