快遞服務作為一種重要的配送方式，在互聯網發展的推下，越來越到人們的關注。然而，有時候在快遞服務中會出現不盡如人意的況，就像河南鄭州的彭先生所遭遇的不良服務。彭先生在菜鳥驛站寄文件時，由于雙十一的貨量較大，店員建議他使用順快遞，但對于作和價格，彭先生并不清楚，因此向店員咨詢。然而，店員卻以冷嘲熱諷的態度回應了他的問題，這讓彭先生到很不滿。回去之后，他一直對此事耿耿于懷，最終決定要求對方道歉，并拍攝了視頻作為證據。

這個事件展示了消費者和快遞服務提供商之間的矛盾。彭先生只是想要獲得服務的信息，但店員卻沒有給予他足夠的尊重和耐心。這種服務態度無疑會降低消費者對快遞公司的信任度，甚至導致他們選擇其他快遞公司。然而，我們也要注意到，快遞公司每天面對著數以萬計的快遞訂單，為了保證服務質量和效率，他們必須在一定程度上進行標準化和規范化。這也導致了有些時候，快遞員的服務態度會顯得有些冷漠和機械。

當然，這并不意味著快遞公司可以忽略消費者的權益和，而是需要在保證效率的同時，注重服務質量和消費者驗。在這種況下，我們可以提出一些建議。首先，快遞公司可以通過培訓和考核，提高快遞員的服務水平和態度。其次，在面對消費者的問題和投訴時，快遞公司應該積極通和解決問題，而不是簡單地忽視或推卸責任。最后，消費者也應該提高自己的權益意識和服務要求，如果遇到不盡人意的服務，可以通過合適的渠道進行投訴和維權。

總之，在快遞服務中，消費者和快遞公司都需要相互理解和尊重，共同維護雙方的權益和利益。只有這樣，才能打造一個更加好的消費環境和社會氛圍。