近期，消費者在“雙十一”購節購買的商品陸續開始發貨，然而部分配送員卻以各種理由拒絕上門配送或直接付到代收點。這種行為不僅違反了相關法律法規，還應承擔造快遞丟失或毀損的責任。近日，昆明市一位消費者劉士收到了親戚從外地寄來的一箱水果，快遞員直接將包裹送到了附近的快遞驛站，導致水果因擺放多日而腐爛。

另外，昆明市渡區的陳先生在12日收到了送貨電話，快遞員表示由于“雙十一”期間快遞量較大，無法上門送貨，要求陳先生自行到附近的代收點取件。陳先生表示：“我填寫了詳細地址并支付了足額郵資，但部分快遞公司為了自己方便起見，不愿意將包裹送貨上門。”

據云南廣恩律師事務所的律師陳澤所說：“據《中華人民共和國民法典》相關規定，收貨人的簽收時間為付時間，也就是快遞合同履行的結束時間。如果收件人沒有親自收件或指定收件方式，意味著合同尚未終結，快遞公司仍有繼續履行的義務。”同時，據《快遞暫行條例》第二十五條的規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當面驗收。收件人或代收人有權當面驗收。

陳澤表示：“如果快遞需要投遞到代收點或其他地點，必須征得收件人的同意，否則快遞公司不僅要承擔相應的違約責任，還要承擔貨丟失的風險。”律師建議，如果快遞員拒絕派送，收件人可以先向快遞公司投訴，然后通過12305熱線向相關部門申訴，如果問題仍無法解決，還有權提起民事訴訟。

據國家郵政局的監測數據顯示，2023年11月11日當天，全國郵政快遞企業共攬收了6.39億件快遞包裹，是平日業務量的1.87倍。業人士建議，隨著快遞業務的飛速發展，一線快遞員的工作量也越來越大，快遞公司應加大對自電話語音問詢、智慧配送等技平臺的開發力度，或者推出不送貨上門的快遞服務并相應降低郵費，采取多種辦法提升配送效率和保證服務質量。