近日，有一名市民在政務大廳與工作人員發生爭執的視頻在網上廣泛傳播，引發了廣泛的關注和討論。針對這一事件，常州經開區管委會社會保障局工作人員于11月27日向表示，網友在視頻中所稱的“一次告知”不到位問題并不存在。據方通報，事發生在一位市民辦理退保手續時，由于市民已離開常州回家，無法提供相關資料進行現場確認，導致業務辦理停滯。市民多次與工作人員聯系未果，從而緒失控，怒斥窗口工作人員。需要強調的是，這種行為只是個別案例，并不能代表整個政務大廳的服務水平。
此外，在視頻中還有另一名市民反映號系統存在跳號問題且等待時間較長。對此，方表示號系統設置老年人優先辦理等特殊服務事項可能導致正常號延遲，并表示將對其進行優化改進。據目擊者章士介紹及當地方通報顯示，盡管該市民在言語上表現激烈，但政府部門事后給予快速理業務，可見政府單位正在積極解決問題。對于大廳的號問題，工作人員表示已進行了優化調整。這一系列措施旨在提高政務大廳的服務水平和效率。
總之，本次事件中市民因“一次告知”不到位怒斥工作人員的況實際上并不存在。另外，政務大廳確實存在號問題，并且將對此進行優化改進。希通過這一事件引起更多對公共服務領域改進和完善的討論與思考，以提升社會信任度、滿足民眾需求、推行政便利化建設，特別是近老年群等特殊需求。對于給社保工作人員帶來的困擾和不便，我們向市民表示誠摯的道歉。經過經開區社會保障局和行政審批局技分析，視頻中反映的號問題是確實存在的：由于號系統設置了老年人優先辦理等特殊業務，導致正常號進程被延遲。為解決這一問題，我們已經開始全面優化調整。同時，我們也想告知大家，最近還有其他熱門視頻和彩容，請關注沈晚報視頻號以獲取更多相關信息。