市南區通過加強基層治理網絡，用真穿針、引實事做線，提高了網格化采集質效。他們建立了群眾訴求工作臺賬，并逐項落實、逐個攻堅、逐一銷號，確保問題“件件有著落，事事有回音”，從而讓服務民生能力帶群眾滿意度不斷提升。

“暖南訴辦”這個平臺為了市民的熱門話題，“每天看看‘暖南訴辦’，早了一種習慣”，香港中路街道浮山所社區專職網格員邴翊軒在“暖南訴辦”運行一周年熱心市民見面會上表示，“只要看到留言，我第一反應就是馬上去現場看一看。”市南區在2022年9月7日在香港中路街道、中山路街道試點后，全區推出了“暖南訴辦”平臺，建立了“區—街道—社區—網格”四級響應機制。通過微信公眾號集中理“民生、執法、發展”三類訴求，并規定了4小時響應，1、2、5個工作日辦結的時限，以便為群眾辦實事、解難題，實現群眾需求“快響快辦”。第三季度共理了1.4萬件訴求，解決了1.3萬件，解決率達到了97.95%，滿意率達到了99.81%。此外，在理企業發展訴求方面，解決率和滿意率實現了雙100%。

市南區還通過惠民政策大宣講的方式，為居民群眾提供更多便利。網格員、樓組長等基層工作力量不斷宣傳各項惠民政策，如“共管病房”、特殊人群行政審批“戶辦”、快遞車輛掛牌“綠通道”等，讓這些政策逐步進大眾視野。此外，全區醫療、教育等七大領域職能部門組建了政策巡回宣講團，赴各街道各行業開展政策宣講。通過為居民群眾提供量定制的優質政策宣講服務，市南區切實提高了群眾的滿意率和知曉率。

在巡查問題方面，市南區網格員通過日常巡查及時發現問題，并及時上報。對于老舊樓院改造、背街小巷環境衛生等居民關切的問題，市南區利用網格化平臺和數字化平臺進行全面排查和及時通，完了1531件案卷的立案、派遣和結案等工作。數字化平臺在9月29日到10月6日期間共理了1769件案卷，結案數達到1509件，按期結案率為98.50%。

市南區深百姓邊，廣聚群眾力量，傾聽社民意、為民排憂解難。他們致力于把各種矛盾化解在萌芽狀態，夯實基層社會治理的基。通過讓廣大群眾從社會治理的“旁觀者”變為“參與者”，建設人人有責、人人盡責、人人有的基層治理共同，市南區促進了群眾滿意度的不斷提升。