市南區通過用真穿針、引實事做線，致力于織基層治理網絡，提高網格化采集質效，并建立群眾訴求工作臺賬，逐項落實、逐個攻堅、逐一銷號，以確保問題“件件有著落，事事有回音”，從而讓服務民生能力帶群眾滿意度不斷提升。

“暖南訴辦”平臺在市南區運行一周年后，為熱心市民的習慣。香港中路街道浮山所社區專職網格員邴翊軒表示：“每天看看‘暖南訴辦’早已為一種習慣，只要看到留言，我第一反應就是馬上去現場看一看。”該平臺于2022年9月7日在香港中路街道和中山路街道試點先行，隨后在全區推出，建立了“區—街道—社區—網格”四級響應機制。通過微信公眾號集中理“民生、執法、發展”三類訴求，并規定了4小時響應和1、2、5個工作日辦結的時限，以辦實事、解難題，實現群眾需求的快速響應和辦理。截至第三季度，該平臺共理了1.4萬件問題，解決了1.3萬件，解決率達97.95%，滿意率達99.81%。另外，平臺還理了180件企業發展訴求，解決率和滿意率均達到100%。

市南區還推進了惠民政策的大宣講工作。工作人員通過上門走訪、進樓宇、進社區、進廣場、進公園等方式，聯合市、區行業部門，加大各項惠民政策的宣傳力度。通過“共管病房”、特殊人群行政審批的“戶辦”、快遞車輛掛牌的“綠通道”等一系列惠民實舉，不僅服務到位，而且在網格員、社區工作者、基層民警、樓組長等工作力量的宣傳下，逐步進大眾視野。全區醫療、教育等七大領域職能部門還組建了政策巡回宣講團，赴各街道各行業開展政策宣講。網格員、樓組長專注聆聽，把便民與實惠帶回百姓邊。通過為居民群眾“量打造”優質的政策宣講服務，切實提高群眾的滿意率和知曉率。

市南區還注重巡查問題的理。網格員趙麗每天進行巡查工作，及時發現問題，并及時上報。對于老舊樓院改造、背街小巷環境衛生等居民關切問題，市南區利用網格化平臺和數字化平臺進行全面排查和及時通，完了1531件案卷的立案、派遣和結案等工作。數字化平臺在9月29日至10月6日期間共理了1769件案卷，結案數達到1509件，按期結案率達到98.50%。

市南區重視傾聽社民意，為民排憂解難。只有這樣，各種矛盾才能在萌芽狀態得到化解，基層社會治理的基才能夯實。市南區廣聚群眾力量，深百姓邊，讓廣大群眾從社會治理的“旁觀者”變為“參與者”，建設人人有責、人人盡責、人人有的基層治理共同，促進群眾滿意度不斷提升。