江蘇一家企業近日在留言中表示，雙方都希快速解決案件，但卻無法辦理結案手續，導致新項目也無法落地。這家企業向山東省青島市嶗山區檢察院求助，該院及時理并在不到一周的時間推雙方達和解并履行。企業負責人連連為“嶗山速度”點贊。這是嶗山區檢察院通過網絡“一句話”信訪留言打造“微言·益心”檢察品牌的又一功案例。
隨著智能手機的普及，人們習慣了在網絡上隨手點贊留言。嶗山區檢察院在履職中發現，很多看似只言片語的信訪留言實際上蘊含著群眾真實的訴求。通過提取關鍵詞并導對應的檢察業務流程，嶗山區檢察院能夠早發現問題并解決矛盾。
為了更好地回應群眾訴求，嶗山區檢察院創建了“2+2”協同模式。該模式將容缺理與補缺理相結合，將群眾訴求與檢察職能對接，實現問題清單到履職清單的轉化。今年以來，嶗山區檢察院已經按照“容缺理”模式對接檢察業務流程57件，其中53件已經辦結。同時，該院還升級了“補缺理”模式，通過主查明信訪留言人并補充必要信息，推解決問題。
為了進一步提高辦案效率，嶗山區檢察院創立了“簡案快辦+急案直辦”的“一句話”信訪留言速辦機制。該機制將簡單案件優化流程快速辦理，急案件通過電話直接對接責任部門。這種辦案模式能夠將問題解決時間至5天，避免通常況下的監督環節多、周期長的問題。
嶗山區檢察院注重細節，通過制定細致的工作辦法和規范的置程序，主回應群眾信訪訴求，積極打造為民品牌。他們還將群眾涉檢來電納“一句話”信訪留言置工作，并按照首接責任制要求，負責跟進和反饋涉事事項的辦理況。這些努力為加快問題解決、保障群眾利益提供了有力的司法保障。
嶗山區檢察院通過“微言·益心”機制助力問題解決，在社會上取得了良好的口碑。他們將繼續總結經驗，并將該機制推廣到更多地區，為群眾提供更好的司法保障和服務。