天目西路街道和泰花園居民區的小巷總理們，在所管轄的家大廈小區開展的“進百家門、訪百家、解百家難、暖百家心”大走訪活中，以“小切口”方式噓寒問暖，取得了意想不到的果，找到了開展基層治理和服務群眾的“大善治”之門。這次大走訪為居民開啟了心靈之門。

家大廈小區竣工于1996年，是一座商品房與售后公房混合型小區，共有312戶住戶，其中多數為退休老人。居民區社工慶告訴記者：“老舊商品房居民的大門其實相對容易敲開。我們上門走訪時，除了要敲開居民的房門，更要打開他們的‘心門’。”慶表示，居民的“心門”就是他們在日常生活中的實際需求。通過這次大走訪，社會工作者們有了實際的工作抓手，他們深社區了解民意，真正做到了問計于民、問需于民、問政于民。如今，社工們對家小區每家每戶的況都了如指掌，也記住了每戶人家的希和期盼。

這次大走訪還有一個目的，就是尋找能參與社區治理的能人，讓每一戶的況都走實，讓樓道里的能人志士加社區治理隊伍，使大廈為居民自我管理、自我服務和自我監督的前沿陣地，為社區治理提供更強的支持和能力。因此，在大走訪中，除了了解居民需求，還邀請社區能人志士全程參與社區治理，真正實現了“善治”。通過這次大走訪，社工們發現了一些特別有能力的退休干部，如吳阿姨、陳叔叔等。他們在小區里頗有人氣。在這些能人志士的帶領下，小區功建立了一支樓組自治隊伍。目前，這支隊伍已經有了10多名骨干員。依靠這些骨干員，家大廈小區建立了樓組工作引導群和樓組居民微信群，使居民區的工作變得更加順暢和通達。

在“四百”大走訪中，家大廈小區的一些居民向戶走訪的社區干部提出了新的訴求：希能新建一條便民通道，讓行不便的居民可以輕松上下樓。由于小區最初建時的件條件限制，無法新建無障礙通道。在居民區無法解決這一問題的況下，社區干部們向街道尋求幫助。街道相關職能科室多次組織居民區黨總支、小區業委會和業公司進行通和協調，各方共同研究解決方案。居民區黨總支還邀請了小區居民代表、樓組長等人員全程參與，共同商議。經過大家的共同努力，最終決定據樓道實際況，選擇安裝樓道座椅電梯的方案進行改造，以“微更新、微改造”項目的形式實施，項目被居民集命名為“佳·聚”，寓意好的愿景。經過一年多的時間，樓道座椅電梯終于安裝完，居住在樓里的朱阿姨為了其中一個益者。目前，小區業委會正在與業公司商討設備的后續維護工作，共同努力確保為居民爭取來的公共設施得到良好的維護和管理。