客服工作，看似難度較低且沒有門檻，工作穩定，薪水也在4000元以上，因此對許多人來說似乎是一個不錯的選擇。然而，我并不建議你選擇做客服工作，無論男。雖然在臨時過渡期間選擇這份工作還可以，但如果想將其作為終職業，我認為并不合適。

客服工作本質上就是傾聽各種抱怨，并不能真正幫助用戶解決實際問題。然而，客戶打電話進來并不僅僅是想要抱怨產品，而是真正希從中獲得幫助。最理想的況是，當客戶打來電話時，你能立即飛過去幫助他們解決問題，不管這個產品是否是你所生產的，只要他打了電話，你就要對他負責。

然而，事實上客服并沒有直接決定權，最多只能記錄客戶信息，或者讓客戶在公眾號上報修，然后等待工作人員進一步確認。如果客戶能主配合并提供所需信息，那還算不錯。但遇到一些難纏的客戶，他們可能會認為你是故意刁難他們，即使你已經解釋了很多，卻不能立即解決問題，他們會立刻進行投訴。不得不說，投訴這招確實很有效。在正常況下，需要等待一兩個工作日才能得到回復，但因為投訴，問題會更快得到重視。因此，很多人不就會選擇投訴，而最倒霉的就是那些客服。客服就是每天和客戶斗智斗勇的背鍋俠：產品質量問題要背，售后服務態度要背，商家錯誤宣傳要背，甚至連客戶不識字或不懂說明書也要背。

如果你每天的工作只是聽各種抱怨，然后遭各種投訴，有時候真的會充滿負能量，但你不能向客戶表達。很明顯，這些抑的負能量遲早會發出來，因為無法對客戶說，只能向最親近的人傾訴，這會嚴重影響到家人的心健康。

如果你不得已最終選擇了做客服工作，我有幾點經驗分給你：首先是要有同理心，客服只是一個中轉角，實際上無法做出主要決策。你可以說“我非常理解您的，我會盡力幫助您。”其次，不要慌，無論遇到什麼況，要堅持原則。即使對方罵得再厲害，也要忍住不接或反駁。最后，緒管理非常重要，不要讓自己的緒隨著對方的緒而波。無論對方是否客氣，都要按照流程說話。相信大家在客戶崗位上都有標準的話，只要按照話說，準沒錯。如果遇到無法接話的況，不要勉強接。以上就是我一點點的心得會。

每次找工作，我并不是沖著做客服去的，但每到一個單位都讓我接電話。是因為我的聲音好聽？還是覺得我看上去面善好說話？其實，我是最不適合做客服的那個人。廢話不多說，只有當你真正坑后，才能會到其中華之。所以，即使工資再高，我也不會讓你去做客服！