今年以來，潞州區東街街道安康社區通過不斷完善網格力量，推基層治理有序開展，取得了一定的效，功解決了43起各類矛盾糾紛，調功率達到了100%。為了讓群眾的心事、煩心事、揪心事變放心事、舒心事、幸福事，安康社區近年來堅持和發展新時代的“楓橋經驗”，通過深化黨建引領基層治理，以優化為民服務品質為目標，積極探索“聞問切”四步工作法，找準發力方向，把握問題癥結，為基層治理開出了“良方”。
多“”，尋找矛盾的源，早早發現問題的苗頭。安康社區依托“七管理服務”，采用房屋“三分級管理”、居民“四分類服務”辦法，將社區網格化準劃分，充分發揮網格中各個角的優勢，如網格長、樓棟長、保安隊員、保潔員、網格員、業委會員等，盯家庭鄰里、婚姻、合同勞資等重點領域和特定利益群、重點人員，捕捉到潛在的矛盾糾紛，通過觀察他們的表、他們的緒、了解他們的真實需求，積極回應居民的關切。
細“聞”，知社區的變化和居民的需求。通過走訪，了解居民的訴求，確保在思想上關心、生活上照顧、神上關懷。網格化走訪通過“黨建+網格”的全覆蓋，讓黨組織嵌到網格中，黨員扎在網格下，上街、進樓、戶，收集群眾的煩心事和揪心事，及時解決社區的問題；智慧化訪通過微信平臺，居民可以隨時隨地提問題和矛盾，通過在線通、咨詢和調解功能，提高問題解決的效率和準確；親民化接訪借助網格黨群服務站，志愿者可以拉近與居民之間的距離，讓居民能夠方便快捷地反映問題。
勤“問”，深了解問題的癥結點，及早控制潛在的糾紛。準確把握群眾心理，靈活運用“三心四巡五問”技巧，真正了解居民的心想法和實際況。通過耐心、公心、心走近居民，積極引導他們說真心話、不滿話、刺兒話；每天進行四次必巡，巡視安全、關注居民態、了解居民需求，及早發現潛在的問題；重點關注困難居民、獨居老人、失業人員、退休人員和矯正人員，每月開展“五問”活，詢問他們在日常生活和工作中遇到的困難，并詳細記錄下來，幫助他們解決問題和化解矛盾。
快“切”，通過準的措施早早解決問題。建立強大的調解隊伍，將民警、律師、心理咨詢師、志愿者等納其中，充分發揮各自領域的專業優勢，做好調解的“中間人”，解決百姓的急需和困難。通過分類準施策，采取“三事三辦”的方式，對居民反映的屬于政府管理事項和公共服務事項的“公家事”，采取黨政合辦方式，積極協調相關責任部門來解決；對于社區公共事項和公益志愿服務的“大家事”，采取共駐共辦方式，通過黨建聯席會、社會組織和志愿服務隊伍的力量和資源來推解決；對于居民個人事務的“自家事”，采取熱心協辦方式，由社區主協調，幫助居民解決問題。
安康社區將繼續優化基層治理系，加強網格建設，努力將風險化解在網格，問題解決在末端，通過準細致的服務提升基層治理水平，為群眾提供更好的服務，打通服務群眾的“最后一公里”。