近日，廣西南寧發生了一起離奇的返還彩禮糾紛。男方要求方退回30萬元彩禮，方表示只收到20萬元，最多只能退回10萬元。經過法院調解，發現10萬元彩禮竟被婚介中介私自拿走。原來，方一直要求20萬元彩禮，但是婚介中介告訴男方方要求30萬元彩禮。最終，男方給婚介中介30萬元彩禮，婚介中介先拿走了其中的10萬元，然后將剩下的20萬元給了方，同時還向男方收取了2萬元的介紹費。當調解人員將這一況告知雙方時，他們才意識到被騙。這并非個案，婚介服務象在我國大量的單人口和婚需求的背景下依然存在。
婚介服務行業在互聯網的推下迅速發展。人在我國傳統文化中一直扮演著重要的角。隨著互聯網的興起，婚介紹所開始向線上轉移。2003年前后，世紀佳緣、百合網等婚友網站相繼立，國線上婚介平臺開始嶄頭角。隨后，電視相親節目的熱播使得互聯網婚友網站的知名度大幅提高，線上平臺也開始帶線下門店的發展。然而，婚介服務行業的發展并不是有序的。2015年，國家網信辦、公安部、工信部等部門聯合開展了對婚網站的整治行，關閉了128家嚴重違規失信的婚網站。2019年至今，多款婚友APP因侵害用戶權益被工信部通報要求整改。2021年，上海市婚姻介紹機構管理協會約談了百合佳緣、珍網、我主良緣、壹嘉緣等4家婚介機構；江蘇消保委也約談了5家頭部婚平臺。京津冀三地消協在2023年3月發布的婚介消費調查結果中指出，實際服務與承諾不符是消費者最多投訴的問題之一，消協的驗員也遇到了退款困難的況。
隨著線上平臺的發展和線下實店的擴張，婚介服務行業的各種象也開始出現。最近，有記者調查發現，北京一家婚介公司提供的服務與簽約前的承諾不符，數十位消費者要求退款均被拒絕，維權無果。一位前婚介企業法務部總監王丹丹，近年來全國各地發生了許多類似事件，被騙的消費者多為90后。指出，黑婚介的套路大致相同，主要包括線上轉線下、線下哄騙簽合約、合約簽完哄騙相親對象，然后在消費者要求退款時拒絕接。黑婚介主要通過賺取高額違約金謀取利益。這些問題只是冰山一角。據黑貓投訴平臺的數據顯示，截至今年4月25日，世紀佳緣共收到6112條投訴，百合網收到2526條投訴，我主良緣收到2048條投訴，MarryU收到1185條投訴。這些投訴主要涉及導消費、虛假宣傳、侵犯私權、實際服務與承諾不符、無故扣費等問題。據黑貓投訴平臺的數據，中國現有婚介相關企業超過2.3萬家，其中1.88%的企業曾出現法律訴訟，15.51%的企業曾出現經營異常。
婚介機構的中介費高昂，消費者很難維權。在宣傳時，婚介機構經常使用“優質異資源、高端功人士、準匹配”等詞語來吸引征婚者，而越是“優質”的資源，對應的服務費也越高。目前，全國婚介市場收費并無統一標準，屬于市場定價行為。盡管一些婚介機構的收費價格很高，但是對于的服務細節卻含糊其辭，無法詳細說明。當消費者錢后，如果想要退款，婚介平臺往往以已產生服務為由拒絕退款或者只退還一部分款項。據報道，一名消費者在某知名婚網站花費2萬元購買了“結婚保”婚介服務，但與“紅娘”承諾的不符，要求退款時，網站以違約金、提供多次服務等為由要求扣除1萬元；另一名士在另一婚網站費近10萬元，退款時也遇到了類似況。一方面，婚介機構不予退款，侵犯了消費者的權益；另一方面，消費者很難有力地維權。中國政法大學知識產權中心研究員、北京市企業法治與發展研究會互聯網法律研究中心副主任趙占領表示，這是因為許多婚介機構的侵權行為權責界定并不困難，困難在于取證。近年來，利用婚介機構和婚網站實施詐騙的案件也頻頻發生。沈公安反電信網絡犯罪查控中心于2022年2月19日公布的數據顯示，2022年1月1日至今，沈有6位士在網上友過程中被騙。其中2起為刷單詐騙，4起為“殺豬盤”詐騙，被騙總金額達到170.5萬元。江蘇省蘇州工業園區檢察院在2023年6月查辦了一起“婚托”詐騙案，該案涉及的害人超過300人，涉案金額共計超過250萬元。
為什麼婚介行業難以改變象？婚介行業的特殊和頻繁的投訴不良印象是不可分的。婚介行業沒有實際的產品，只是提供服務，對于消費者來說，評判標準只是看最后是否功單，如果沒有功，就會否定服務的價值。此外，缺乏行業標準也是導致婚介市場混的一個重要原因。企業隨意定價、服務不到位、退款困難、合同等問題都是因為缺乏行業規范。在改進中，相關部門和行業協會需要合理規范婚介服務市場，建立行業誠信標準和監督評估系，加大對違法行為的查力度，維護消費者的合法權益。對于消費者來說，要清醒地認識婚介機構的友模式，高昂的服務費并不一定能換來，不要因為急于“單”而失去理智。