業費是小區業正常運轉的重要保障，不能及時收取業費，業公司難以提供優質服務；沒有到應有的服務，業主又拒絕納業費……如何才能構建小區居民與業公司雙贏的良循環？一些小區存在業費收取難的問題，并因此產生矛盾糾紛。在最近的一起業服務合同糾紛案件中，鄭某某因對業公司拒絕維修房頂不滿，自2020年3月起一直拒業費，法院最終判決他支付業費等相關費用。生活中，一些小區存在業費收取難的問題，業主和業公司之間因此產生了許多矛盾。有的老舊小區，由于原本沒有業服務，居民也不習慣納業費，即便有業公司駐，居民對納業費也頗有怨言。黑龍江哈爾濱市的聞先生反映了他所居住的老舊小區長期得不到維修、維護的問題。他表示業主對業公司意見很大，向各個部門投訴都沒有效果，只能拒業費，但業公司又以此為由‘棄管’小區，導致小區更加破敗。不能及時足額收取業費，導致一些業公司難以提升服務質量。廣東深圳市一小區業經理指出，如果業費不能按時足額收齊，業公司也無法給小區居民提供更好的服務。為了催收業費，有的業公司采取了停水、斷電、限制門等過激方式。然而，這種做法不僅不能解決問題，還可能激化雙方矛盾，甚至涉嫌違法。據民法典的相關規定，業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催業費。業主拒業費，大多與服務不到位、收費不明、權責不清晰有關。大多數業主拒業費的原因與業服務不到位、收費標準不明、權責劃分不清晰有關。例如，有居民反映，小區業服務與業費用不匹配，維修師傅態度不佳，收費過高，樓道衛生需要業主自己打掃，等等。一些業主也認為業費定價過高，與業服務不比例。為了解決這一問題，可以立業主委員會，通過業主委員會對業費定價和服務標準進行約定。在現實中，許多小區并未立業主委員會，業主想與業公司協商業費價格面臨重重困難。業主與業公司之間的矛盾、問題往往會被業轉嫁給社區。因此，建議社區加強監督引導，完善業管理綜合考核評價機制，推進社區與業企業的通協調。業委會是重要的紐帶，對于調解解決業主與業公司之間的矛盾發揮著重要作用。因此，規范業主委員會或業管理委員會建設，可以在必要時組織召開業主大會表決更換業公司，促進業服務企業提高服務水平。在業服務企業行業準門檻不高、素質良莠不齊的況下，業公司和小區居民需要更多通，提升業公司的服務管理水平。加強業服務容、收費標準和收費辦法公示制度，增加收費明度，保障業主知權、監督權也是非常有必要的。只有在到了舒心的業服務后，業主才會愿意納業費。