在人際關系中，很多人常常不知道如何拒絕別人，因為他們擔心得罪對方或者害怕被孤立，所以即使心并不愿意，也只能勉為其難地答應。然而，由于這樣的事并非出于心的真實愿，所以要麼導致時間上的拖延，要麼在工作質量上打折扣。如何拒絕別人并且又能維護良好的人際關系，這需要一些程序的知識。程序知識指的是如何做某件事的知識。
首先，我們要明確地表達自己不能給予對方幫助，并表示抱歉。同時，真誠地說明自己的理由。在此基礎上，我們可以給對方一些建議，希能夠通過其他方式給予他們支持和幫助。
曾經有一個大一學生來咨詢我一個問題：和宿舍的一個同學關系非常好，但是同學提出讓在期末考試中幫作弊，而不愿意又不知道該如何拒絕。我給的建議是：對不起，我不能幫你作弊，因為我非常膽小，害怕被老師抓到。如果被抓到，我們兩個的學位證都會到威脅，這樣的后果非常嚴重，我們承不起。但是，我非常愿意幫助你。我的筆記本電腦你隨時可以用，如果有你不懂的問題，我會盡全力幫助你。如果我也不知道，我可以陪你一起去找其他同學或老師尋求幫助。我相信只要我們一起努力，你一定能夠考好。通過這樣的理，問題得到了圓滿解決，來咨詢者維護了自己的底線，同時也沒有傷害到彼此的關系。
現在很多人在理人際關系時遇到困難，這是因為他們缺乏正確的知識。缺乏知識導致缺乏自信，進而增加了焦慮的程度。只要擁有正確的知識，就能夠增加自信，從而大大降低焦慮的程度。（作者：張曉梅）