近日，一則關于“子連刷11個差評被商家找上門怒懟”的新聞引發了廣泛的討論。商家在抖音上發表了一段視頻呼吁大家不要再轉發該子的差評話題，但這一舉并未能平息輿論。事實上，這段視頻引發了大量的點贊和評論，大多數網友表達了對商家菜品和衛生狀況的贊賞，也有不人稱贊商家老板的懷寬廣。按理說，事應該就此結束了，既然當事人都已經表態了，我們也沒什麼好說的了。然而，事并不像我們想象的那麼簡單。
子在第二天凌晨發布了一段抖音回應此事的視頻，希大家能冷靜看待。然而，的呼吁并沒有起到任何作用，網友們并沒有冷靜下來。截止到昨晚，的視頻獲得了近7900個點贊和近2萬條評論，其中負面的批評和指責占了大多數。不論對錯如何，單從這些充滿惡意的留言來看，我都為這位子到難過。說實話，在這起事件中，確實有過錯，但也不至于遭如此對待。
以下是我據子發布的抖音整理出的文字，從這段文字中我們或多或能夠了解事的大致經過。至于對錯，我不想在此做過多評論，只是有點憾，本來不是什麼大事，竟然發展到了這種地步。在我看來，在這個糾紛中，商家和子都沒有為贏家。
子在回應中提到，這家商家是經常顧的一家小炒店，口味還不錯，盡管有個別菜品不太好吃，但并沒有影響的常去。事發是在2月18日，給商家連續打了11個差評。為什麼會有這麼多差評呢？經過如下：
首先，在2月13日中午，在點餐時發現了一頭發（通過外賣平臺點的），當時拍了一個視頻發給了商家。商家解釋了況并賠償了15元現金紅包，也接了。
其次，在當天晚上又點了這家商家的小炒，原本單點會更劃算，但覺得分開點會麻煩，于是聯系了商家的微信，想一次點餐（三個菜總共80元）。吃完后發現平臺上點同樣的菜只需要50元，于是聯系商家希能返差價。商家回復下次分開點，并提醒團平臺有優惠。只回復了一個“行”字。
然后，在2月16日中午，突然想起之前在平臺上點的11單外賣都沒有要到好評返現，同時也想到之前的30元差價，于是想找商家詢問是否可以補回之前的好評返現。但商家一直沒有回復。因此，在2月17日給商家的11單外賣打了差評。
接著，2月18日中午，接到了一個電話，但聽不清對方講話容，后來又接了第二個電話。對方詢問的姓氏，并威脅小心別讓他找到。沒太在意，就掛了電話。然后第三個電話打來，對方直接問在哪里，并表示會找到。也沒當回事，又掛了電話。然而不到5分鐘，商家老板突然沖到工作的辦公單位，并且拿著手機錄視頻，大聲喊著的名字，問在哪里。的同事出面阻攔，但商家老板仍然大喊大，一直找。站起來詢問他有什麼事，結果他直接沖向，搶走了的手機，用手機攝像頭對著的臉開始表演。他聲稱自己欠了200多萬的債務，全家靠這家店維持生計，即使他不找，也會有人找教訓，并直接表示要在網絡上曝。這是第一次因為給差評而遭遇商家上門威脅的事，而且還發生在工作期間。當時的況突然發生，沒有時間考慮太多，快地回答了一句“那你去吧”。但商家仍然不罷休，繼續對進行拍攝并大聲喊。最后是同事們把他拉了出去，結果他在工作單位門口報警，并將剛剛拍攝的視頻轉發到各個商家群中（當時還不知）。警察介調解后，當著警察和商家的面刪除了11條差評。當時完全忘記了商家拍攝視頻的事，直到下午才想起來，并重新加回商家微信，希他刪除視頻。商家給了刪除視頻的錄屏，以為事到此已經結束。
然而，沒有想到的是，2月20日，在某團的群中看到其他群轉發了商家拍攝的視頻，再次聯系商家詢問是否是商家發布的，但商家否認說是別人發的。盡管商家也呼吁大家不要轉發視頻，但這段視頻仍然在網絡上廣泛傳播。不僅出現在各個商家群中，還出現在朋友圈、某音、某博等平臺上，甚至包括一些營銷號和方號都在轉發。個人的賬號和工作單位的地址被公之于眾，網絡上的網友瘋狂噴，已經完全失控，無法控制局面。這件事嚴重影響了的日常生活，無法正常上班。表示不會就此罷休，已經咨詢了律師，將會尋求法律援助起訴商家老板造的惡劣后果。
從子的敘述中可以看出，是商家的老顧客，他們還互相加了微信好友。發生這一事件之前，已經在商家點過10次外賣。在第11次外賣之后，想向商家索要之前10次的“好評返現”。或許是因為商家當時很忙，沒有看到的消息，所以才連續打了11個差評。商家發現這些差評后，打了幾個電話給，但都在忙或沒有當回事，這才導致了商家找到公司的一幕，并拍下視頻。商家的一系列舉，如“不好吃你天天點干嘛？”“給差評是我的事啊。”等，都在視頻中有所現。
差評對于商家來說是一種可怕的存在。線上的差評會降低門店的評分，影響門店的排名，而店鋪評分是搜索排名和平臺曝的重要指標。有些時候，差評甚至會為垮一家門店的最后一稻草。例如，上海網紅品牌“一籠小確幸”因為被顧客寫差評投訴食品安全問題，后被食藥監調查，最終導致工廠和所有門店都關停。南京網紅店柒本味，因為宣傳視頻中的一些作細節問題被顧客寫差評，引發了大規模的差評效應，導致門店被調查并關閉。防止顧客的差評對于商家來說非常重要。
然而，有些差評可能只是顧客一時不滿所寫，再加上互聯網的傳播效應，就可能導致商家關店。北京的“狗不理”就因為差評和顧客打司，結果引來更多消費者的不滿和差評，最終以關店收場。有一些消費者利用惡意差評敲詐勒索商家，還有一些競爭對手利用差評進行不正當競爭。
顧客有權據消費驗發表評價，如果消費的商品與實際不符，給出差評是顧客的個人權利，也是顧客的自由。然而，這種評價自由也應該有一定的界限。顧客對商品或服務質量的評價必須基于誠信原則，是公正和善意的。如果違反誠信原則，甚至是惡意差評，消費者也應該承擔相應的責任。
在這個事件中，平臺在服務方面的評價規則制定中起著主導作用。然而，平臺方的不作為和管理機制的缺陷，加上難以通過公權力進行維權，往往導致服務者和眾直接糾紛。如果平臺方能夠積極了解和理問題，糾紛也會得到解決。
幸運的是，警方已經介調解，雙方發布了同一聲明，表示雙方之間的誤會已經解除，不再追究責任。希大家不要再轉發相關視頻，不要繼續對孩進行網絡暴力，也不要打擾的生活和工作，否則將會承擔法律責任。
憾的是，事件已經發生，但慶幸的是，它得到了解決，沒有造更糟糕的結果。既然事已經過去，我們應該停止對孩惡語相向，不讓惡意在網絡上繼續蔓延。我們不應該讓這個事件變互聯網上的“金魚記憶”。