為了堅持和發展新時代“楓橋經驗”，有效發揮基層人民調解“第一道防線”的作用，郭杜司法所采取了一種創新的調解工作模式——“1+2+3”。這種模式在各村（社）推行，包括一個村（社）、兩種工作模式（線上+線下）、三位員（調解員+信息員+網格員）。通過推行這種模式，郭杜司法所功打通了服務群眾的“綠通道”，下面就讓我們來講講們的二三事吧。

“娜姐”來幫忙團隊是郭杜街道第二社區人民調解委員會的員薛娜和的“娘子軍”。他們扎在基層一線，數十年如一日，始終以飽滿的熱服務群眾，將“心系社區，暖居民，為居民解愁，讓居民滿意”的工作追求付諸于行，得到了北街第二社區廣大居民的認可。他們的口號是“有事找‘娜姐’”。在生活中，人們常常會被一些瑣事困擾，這些問題雖然不至于打司，但要解決起來也不容易。正是這類糾紛發生在我們邊，而“娜姐”來幫忙團隊正是以解決這些問題為己任。

與群眾打道，需“”更需“心”。薛娜說：“在社區調解工作中，我們接到的事經常是復雜無序的，我們能做的就是用我們的耐心、細心、心，當好居民邊的熱心人，梳理問題、調解矛盾，讓大家舒心。”舉個例子，有居民反映空調外機噪音擾民，娜姐通過聯系房東和當事人，經過中間協商調解，及時對空調外機進行維修，大大降低了噪音擾民的況。另外，小區兩家小孩打鬧導致一方小孩面部輕微傷，之后在賠償上有一定爭議。為避免矛盾擴大，“娜姐”和小區網格員及時介，查看小朋友傷勢并從醫院診斷證明了解小朋友況，通過調解，一方愿意賠償小朋友醫藥費用，并當場支付小朋友三個月藥費，雙方達和解。

在過去一年中，除了日常工作外，“娜姐”來幫忙團隊大部分力都用在調解矛盾糾紛上。形形、各式各樣的案件層出不窮，包括房屋水、鄰里糾紛、婆媳矛盾、占道停車，各種噪音污染等等。好在“娜姐”很給力，這些難題都能一一化解，真正實現了“小事不出小區，大事不出社區”的目標。

下一步，郭杜司法所將繼續發揮“1+2+3”調解工作模式的作用，整合各方資源，建立協作配合、干高效、便民利民的人民調解機制，致力于做強人民調解工作品牌，為基層社會治理打下堅實基礎。