最近，在網絡上流傳了一段視頻，視頻中一群民眾到吉林白城市住建局辦事，想借用行政樓廁所，卻被工作人員嚴詞拒絕，表示行政大樓廁所不對外開放。11月3日，縱覽新聞記者聯系了白城市住房和城鄉建設局，辦公室主任稱已向民眾道歉，工作人員為非在編安保人員，已到批評教育，并將盡快在方公眾號上發布況通報。
視頻顯示，一名男子前往白城市住建局行政大樓借用廁所時被保安攔下，要求他去辦事大廳解決。男子解釋說辦事大廳的廁所門鎖了，所以才來到行政大樓借用廁所，但保安和工作人員不相信，帶著男子到辦事大廳查看，確認廁所被鎖后仍不允許市民借用行政樓廁所，雙方因此發生言語沖突。工作人員大聲喊道：“我就不讓你進，行政大樓不對外。”
這段視頻引發了廣泛關注，凸顯出基層政務服務中亟待解決的問題。在繁忙的工作中，如果基層工作人員僅將公共資源限于部使用，拒絕為前來“打擾”的普通民眾提供服務，這顯然違背了他們作為“人民公仆”的初心。面對市民合理的急需求，如果工作人員仍然堅持“不對外開放”的過時觀念，將使人們到服務存在“距離”。人民對員的期一直是親和連貫的服務，而不是冷漠的推諉。基層工作者應該牢記服務民生的宗旨，時刻保持謙卑敬畏之心，樹立“一切為了人民”的思想。即使資源有限，也應設地為民眾著想，多加幫助，而不是將他們拒之門外。
在這次事件中，相關部門已表示將深刻汲取教訓，對保安人員進行批評教育，并向當事人道歉。這顯示出作為服務者的積極態度。但更深層次的反思應該是轉變工作作風，時刻關心群眾需求，用心傾聽民意，用溫暖融化民間的隔閡。基層工作的本質就是服務，民生都是關懷點。面對前來的民眾，我們應該拋開“不對外開放”的障礙，設地為老百姓排憂解難。只有始終保持謙卑之心，才能為人民擁戴的“人民公仆”。讓我們共同努力，打造服務至上的政務新風尚。